Núcleo de Gestão para Sustentabilidade

Apresenta pesquisa que objetiva identificar necessidades e expectativas informacionais de usuários de bibliotecas
acadêmicas realizada junto aos mestrandos e professores dos cursos a distância do Programa de Pós-Graduação em
Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina, dando ênfase à qualidade em serviços. Os resultados mostram que os modelos de bibliotecas acadêmicas devem estar centrados na voz dos usuários, pois
necessitam de informação para a obtenção de conhecimento, para atualização, produção de artigos científicos e
dissertações. Também, esperam que as unidades informacionais disponibilizem produtos nos diversos suportes
existentes, isto é, convencionais e digitais.

Referência: GARCEZ, E.; VARVAKIS, G. Necessidades e expectativas dos usuários na educação a distância: estudo preliminar junto ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina. Ci. Inf., Brasília, v. 31, n. 1, p. 13-26, jan./abr. 2002

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Atualmente, a função operações tem merecido um destaque cada vez maior nas empresas de serviços. Entretanto,
poucas técnicas utilizadas na gestão de operações de serviços têm uma abordagem específica para as caraterísticas
dos serviços. Este artigo apresenta uma técnica de projeto e análise de processos que permite aos gerentes
visualizarem os serviços na perspectiva do cliente. A técnica proposta (denominada SERVPRO), que é baseada na
técnica IDEF3, considera as características específicas dos serviços e visa a melhoria da qualidade. Após uma breve
revisão de algumas técnicas de projeto e análise de processos de serviços, a técnica proposta é apresentada.

Referência: SANTOS, L.; VARVAKIS, G. SERVPRO: Uma técnica para a gestão de operações de serviços. Revista Produção, v. 12, n. 1, 2002.

Realiza de forma sucinta um estudo de caso sobre os serviços em bibliotecas. Busca alternativas para viabilizar indicadores que demonstrem as principais dificuldades e necessidades dos usuários em relação aos serviços prestados pelas bibliotecas. Tem como objetivo identificar as características dos serviços em bibliotecas decorrentes dos impactos das novas tecnologias e mapear a melhoria da qualidade dos serviços. O método utilizado foi
entrevista a usuários de determinada biblioteca, identificando a qualidade desejada e a qualidade observada nos serviços. Com base nos resultados, foram traçados indicadores para as melhorias nos serviços e realizado uma
análise da influência da tecnologia. Assim, a pesquisa procurou identificar indicadores para possibilitar e melhorar os serviços em bibliotecas, dando ênfase ao cliente.

Referência: SILVA, C.; VARVAKIS, G. Gestão de serviços em bibliotecas: melhoria com foco no cliente. Rev. ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, v. 7, n. 1, 2002

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À medida que a importância da informação aumenta na sociedade atual, os usuários de serviços informação passam
a ser mais exigentes, dando maior destaque à gestão de serviços em bibliotecas. Este artigo apresenta uma técnica
de gestão de processos que tem o objetivo de dar suporte à melhoria da qualidade em serviços, em especial os serviços de bibliotecas. A técnica proposta, denominada Servpro, incorpora a filosofia de “foco no usuário” e permite que administradores de bibliotecas visualizem os serviços na perspectiva do usuário. Para comprovar a aplicabilidade da técnica, foi utilizado estudo de caso em uma biblioteca universitária.

Referência: SANTOS, L.; FACHIN, G.; VARVAKIS, G. Gerenciando processos de serviços em bibliotecas. Ci. Inf., Brasília, v. 32, n. 2, p. 85-94, maio/ago. 2003

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Este artigo revela como as pressões ambientais da estrutura da indústria influenciam a performance das empresas no mercado. Os resultados alcançados em uma pesquisa aos setores petroquímico, têxtil e de bebidas identificam o impacto ambiental, a legislação ambiental e as exigências ambientais das partes interessadas como as principais pressões ambientais da estrutura da indústria, que levam as empresas a adotarem condutas ambientais específicas. Dessa forma, a compreensão das pressões ambientais da estrutura da indústria permite que as empresas avaliem, de forma prática, seu posicionamento estratégico atual e definam qual a posição que desejam ocupar. No sentido de oferecer às empresas ferramentas mais completas de planejamento ambiental estratégico, este artigo apresenta também o desenvolvimento do modelo Estrutura-Conduta-Performance Ambiental (ECP-Ambiental). O modelo
dita que a performance ambiental de uma empresa é o reflexo da conduta ambiental adotada, que por sua vez, depende da estrutura de mercado em que está inserida.

Referência: ABREU, M.; VARVAKIS, G.; JUNIOR, H. As pressões ambientais da estrutura da indústria. RAE-eletrônica, v. 3, n. 2, Art. 17, jul./dez. 2004

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O conceito de valor é utilizado por várias áreas e dentre estas é possível encontrar definições de valor relacionadas à área da informação. O artigo resgata as noções gerais associadas ao valor, mostra as idéias de valor presentes na Ciência da Informação (valor agregado, valor da informação e valor cultural) e as relaciona à concepção de valor vigente na Gestão de Operações de Serviço (GOS) para o aprimoramento dos serviços de informação. Discute
a importância de analisar o valor nos serviços de informação com ênfase nos processos em detrimento das tentativas de aferir o valor da informação.

Referência: ALMEIDA, C.; VARVAKIS, G. Valor e ciência da informação: serviços de informação baseados na gestão de operações de serviço. Inf. & Soc.: Est., João Pessoa, v. 15, n. 1, p. 49-74, jan./jun. 2005

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Este artigo discute a avaliação da conformidade e a certificação de sistema da gestão da responsabilidade social, de acordo com a ABNT NBR 16001:2004. Pelo entendimento dos princípios da certificação e das boas práticas de responsabilidade social empresarial são avaliados requisitos da referida norma e levantadas as dificuldades de se evidenciar a conformidade durante a auditoria. Atenção para a composição e a competência da equipe auditora e a elaboração de diretrizes para a interpretação da norma, são propostas que têm como objetivo minimizar as diferenças nos critérios dos auditores e maximizar a efetividade na constatação da conformidade de sistemas da gestão da responsabilidade social organizacional. Essas sugestões contribuem para aumentar a confiabilidade e a credibilidade do processo de certificação, fazendo com que as empresas comprometidas com o desenvolvimento sustentável, possam melhor avaliar e demonstrar às partes interessadas, suas práticas de responsabilidade social.

Referência: SORATTO, A.; MORINI, A.; ALMEIDA, M.; KNABBEN, P.; VARVAKIS, G. Sistemas da gestão da reposnabilidade social: desafios para a certificação NBR 16001. Revista Gestão Industrial, v. 02, n. 04: p. 13-25, 2006

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O planejamento sistêmico se apresenta como modelo apropriado para o desenvolvimento do turismo na aplicação de propostas sustentáveis, pois possibilita melhores condições para a sustentabilidade econômica, contribui para a sustentabilidade social e subsidia o desenvolvimento ambiental sustentável do turismo. A gestão por processos é uma metodologia gerencial adequada ao cenário atual das organizações empresariais e territoriais, que é caracterizado por mudanças permanentes, inovações contínuas e interatividade do cliente nos processos de gestão. Diante de tais pressupostos, o objetivo deste ensaio é apresentar uma proposta de compreensão do sistema territorial turístico. A proposta foi apresentada em dois momentos: o processo de compreensão e a verificação da aplicabilidade em um território turístico, no caso, o destino turístico Itapema – SC. Foi verificada a aplicabilidade da proposta a partir de uma realidade específica, que apresenta a dinâmica do turismo como variável predominante no processo de construção de seu território. O processo proposto se apresentou flexível o suficiente para ser aplicado a outros territórios, adaptando-se a dinâmicas particulares.

Referência: ANJOS, F.; ANJOS, S.; VARVAKIS, G. O processo de compreensão do sistema territorial turístico para o planejamento e a gestão integrados. Turismo – Visão e Ação, vol. 8 – n.1, p.105-118, jan./abr. 2006

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Analisa os periódicos científicos on-line quanto aos aspectos de sua padronização. Mostra que a comunicação científica apresenta etapas distintas nos seus formatos de divulgação. Tem-se como objetivo geral avaliar os periódicos científicos on-line da área de Biblioteconomia e Ciência da Informação quanto ao uso de normas e padrões. Determina como metodologia de pesquisa a busca exploratória utilizando como via de acesso a Internet. Os resultados indicam que os periódicos científicos on-line analisados encontram-se melhor normalizados em relação aos demais estudos da literatura. Conclui que os sistemas de informações têm sofrido com o forte impacto das novas tecnologias, incentivando a publicação on-line.

Referência: MENDONÇA, T.; FACHIN, G.; VARVAKIS, G. PADRONIZAÇÃO DE PERIÓDICOS CIENTÍFICOS ON-LINE: estudo aplicado na área de Biblioteconomia e Ciência da Informação. Inf. & Soc.:Est., João Pessoa, v.16, n.1, p.179-191, jan./jun. 2006

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Apresenta indagações sobre as mudanças organizacionais na era do conhecimento. As reflexões estão no sentido de provocar uma visão do paradigma da transformação, onde ruptura de valores referente aos aspectos do ambiente organizacional, das pessoas, das atividades e do uso de novas tecnologias se interagem provocando um contínuo aprender do ser humano.

Referência: BLATTMANN, U.; VARVAKIS, G. Bibliotecários na sociedade da informação: mudanças de rótulos, funções ou habilidades? Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina Florianópolis, v.5, n. 5, 2000

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