Núcleo de Gestão para Sustentabilidade

Levantamento sobre bibliotecas catarinenses através das suas respectivas páginas de hipermídia na Internet. Análise
das bibliotecas catarinenses, seus endereços – URL e tipos de serviços disponibilizados na Internet. Apresenta sete
categorias de bibliotecas catarinenses que oferecem alguns tipos de serviços Internet para seus usuários: nas áreas
jurídica, empresarial, ciências da saúde, e, virtual.

Referência: BLATTMANN, U.; VARVAKIS, G. INTERNET, BIBLIOTECAS E O BIBLIOTECÁRIO CATARINENSE: categorias, endereços – URL, e, serviços. Revista ACB, v. 6, n. 1, 2001

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The internet has enabled new business opportunities for the companies, modifying the traditional form to offer services or creating completely new services. The services via internet can still contribute to the quality improvement or to represent alternatives for existent services. However, the service quality can be decomposed in critical determinants which are important to the customers. This paper aims to present how the services via internet influence the determinants which the customers evaluate the service quality.

Referência: SANTOS, L.; VARVAKIS, G. Influência dos serviços virtuais via internet nos determinantes da qualidade. Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP), 2000

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Aborda aspectos sobre as bibliotecas acadêmicas na educação a distância. Serviços promovidos pelas bibliotecas ao usuário a distância. Relaciona a importância da cooperação bibliotecária para atendimento das necessidades do usuário. Levanta questões sobre acervos de coleções eletrônicas e digitais e o acesso à bibliotecas ao usuário a distância.

Referência: BLATTMANN, U.; VARVAKIS, G. Bibliotecas acadêmicas na educação a distância. XI SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 2000

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Perfil do arquiteto da informação em ambiente Web. Utilização de critérios de usabilidade para páginas Web. Conhecimento dos princípios da arquitetura Web e elementos de design gráfico. Gerenciar um sistema de arquivos digitais. Gerenciamento de projeto centrado no usuário. Provedor de acesso na Web. Habilidades de comunicação, organização e de negociação. Integração de serviços técnicos para implementação de serviços via Web.

Referência: BLATTMANN, U.; VARVAKIS G.; FACHIN, G. Bibliotecário na posição do arquiteto da informação em ambiente web. XI SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS , 2000

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Apresenta indagações sobre as mudanças organizacionais na era do conhecimento. As reflexões estão no sentido de provocar uma visão do paradigma da transformação, onde ruptura de valores referente aos aspectos do ambiente organizacional, das  pessoas, das atividades e do uso de novas tecnologias se interagem provocando um contínuo aprender do ser humano.

Referência: BLATTMANN, U.; VARVAKIS, G. BIBLIOTECÁRIOS NA SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO: mudança de rótulos, funções ou habilidades? Rev. ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, v.5, n.5, 2000

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This work presents a model for the identification of the customers’ needs and translation of the same ones in processes improvement opportunities, aiming an increment in the quality in the services rendered to hotel clients. To provide a better understanding of the model and clarify the benefits of its application, it is analysed an application in a hotel.

Referência: SILVA, C.; NERES, W. VARVAKIS, G. Busca de melhorias em serviços. uma aplicação na indústria hoteleira.  ENEGEP,  1999.

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