Núcleo de Gestão para Sustentabilidade

 Este artigo propõe uma adaptação do modelo de organização em hipertexto de Nonaka e Takeuchi para a criação de conhecimento nas organizações. Por meio de pesquisa bibliográfica e de estudo exploratório e descritivo foram identificados no modelo em questão, possíveis obstáculos à gestão contínua do conhecimento organizacional e benefícios potenciais da gestão por processos para a gestão do conhecimento nas organizações. A síntese resultante propõe a abordagem de processos no nível de sistema de negócio do modelo estudado. Conclui-se que a gestão por processos pode contribuir para o compartilhamento e a disseminação do conhecimento na estrutura hierárquico-burocrática sugerida no sistema de negócios da organização em hipertexto, o que sistematiza a aplicação dos novos conhecimentos aos produtos da organização.

Referência: SORATTO, A.; VARVAKIS, G. Criação do conhecimento apoiada na abordagem de processos. KM Brasil 2007. São Paulo, Brasil.

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O presente trabalho tem como objetivo pesquisar e apresentar um mapeamento da produção científica em Gestão do Conhecimento no âmbito dos Encontros Anuais da Associação Nacional dos Programas de Pós-Graduação em Administração – ENANPADs, relativos aos anos de 2000 a 2006. Inicialmente, procurou-se identificar: os artigos relacionados à Gestão do Conhecimento; os temas que os pesquisadores estão abordando; os métodos de pesquisa predominantes em cada trabalho; os autores dos artigos e filiação acadêmica; e os tipos de referências utilizadas nos trabalhos. Em seguida, as informações coletadas foram tratadas quantitativa e qualitativamente, sendo para isso utilizado o modelo de reversibilidade. A pesquisa permitiu identificar 55 artigos relacionados à Gestão do Conhecimento, com publicação concentrada nos últimos dois anos, podendo inferir que estas publicações no EnANPAD são recentes. Quanto aos autores, percebe-se que os trabalhos em parceria (quase 80% do total dos trabalhos) prevalecem sobre as publicações individuais. Acredita-se que este mapeamento contribuirá de forma efetiva para visualizar e entender como têm caminhado as pesquisas e publicações acadêmicas sobre Gestão do Conhecimento no Brasil e poderá estimular o debate sobre a produção científica na área.

Referência: LEOCÁDIO, L.; SANTOS, J.; VARVAKIS, G.; FIALHO, F.; SANTOS, J.  Mapeamento da Produção Acadêmica em Gestão do Conhecimento no Âmbito do EnANPAD: uma análise de 2000 a 2006. XXXI Encontro da ANPAD –  EnANPAD 2007. Rio de Janeiro, Brasil

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Este artigo aborda a utilização da técnica de Mapeamento de Processos em empresas de pequeno porte, intensivas em conhecimento, em sinergia com a Metodologia CommonKADS, no contexto da Gestão do Conhecimento. Aplica as planilhas referentes ao Modelo da Organização e ao Modelo da Tarefa da Metodologia CommonKADS a partir dos documentos gerados pelo processo de mapeamento. Discute e analisa os resultados alcançados pela aplicação, seus efeitos na empresa e o significado na melhoria dos processos e sua gestão.

Referência: GIUGLIANI, E.; VARVAKIS, G. Gestão do Conhecimento através do Mapeamento de Processos em Empresas Intensivas em Conhecimento Encontro Nacional de Engenharia de Produção – XXVII ENEGEP, 2007, Foz do Iguaçu, Brasil

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A gestão do conhecimento é hoje um dos campos de pesquisa mais promissores para as organizações, principalmente por concentrar sua atuação em uma área nem sempre adequadamente explorada: os ativos intangíveis de conhecimento. A capacidade de geração de benefícios intangíveis através da gestão do conhecimento tem sido facilmente percebida, o que nem sempre acontece com relação aos resultados financeiros em virtude da dificuldade de sua mensuração. Pesquisas realizadas nessa área indicam que esses resultados surgem de diversas formas, inclusive como redução de custos. Neste trabalho serão abordados alguns fatores chaves para o sucesso de iniciativas de gestão do conhecimento, bem como metodologias de mensuração de resultados. Além disso, também serão tratados os benefícios organizacionais responsáveis pela redução de custos e relatadas algumas experiências empresariais nesta área.

Referência: GRÜTTNER, V.; GÓMEZ, L.; VARVAKIS, G.  Perspectivas de Utilização da Gestão do Conhecimento para a redução de custos. KM Brasil, 2005.

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Vários autores sustentam que a criação e a transferência de conhecimento são fundamentais para uma efetiva Gestão do Conhecimento. Nesse sentido, as políticas destinadas a favorecer a criação e transferência de conhecimento afetam os processos da organização. A presente dissertação tem como objetivo estudar os efeitos de ditas políticas, especificamente das Políticas de Processamento de Informação (PPI), Políticas de Documentação e Registro das Atividades (PDR) e Políticas de Capacitação (PC), em um tipo particular de processo: os processos intensivos em conhecimento. Estes processos são essenciais para a Gestão do Conhecimento pois eles dependem fortemente do conhecimento embutido em atores, tarefas e atividades. A motivação do presente trabalho nasceu a partir da falta de pesquisas relacionadas com os efeitos de políticas organizacionais em processos intensivos em conhecimento, assim como da dificuldade de criar representações e modelos que possibilitassem o seu estudo. Para isto, desenvolveu-se inicialmente um Framework que permite analisar processos intensivos em conhecimento com base em cinco estruturas genéricas: Fluxo das Atividades, Fluxos de Informação, Tomada de Decisão e Alinhamento dos Atores; a quinta estrutura é uma contribuição inédita deste trabalho: Transformação de Conhecimento. Desenvolveu-se dois tipos de diagramas, a partir da abordagem conhecida como Dinâmica de Sistemas – Diagramas de Influência e Diagramas de Fluxos e Estoques – e com base em testes especializados para a Dinâmica de Sistemas o modelo proposto foi validado. Os cenários de simulação definidos, foram comparados entre si em função das mudanças de comportamento observadas em cinco variáveis: Qualidade de Tomada de Decisão, Informação Disponível sobre as Atividades, Desempenho Operacional, Conhecimento Médio dos Atores e Base de Conhecimento. Os resultados das simulações sugerem que o cenário com melhor desempenho é aquele que apresenta o estabelecimento das três políticas em conjunto, com uma média global de melhoria de 32%. Os resultados também sugerem que as Políticas de Processamento de Informação servem somente de apoio às outras duas políticas. Em função da pesquisa feita conclui-se que o Framework modificado com cinco estruturas é mais robusto na modelagem de processos intensivos em conhecimento. Por outro lado, esta pesquisa demonstra que a Dinâmica de Sistemas modela adequadamente processos intensivos em conhecimento ao salientar suas características de complexidade dinâmica e ao apresentar comportamentos contraintuitivos. Assim também, conclui-se que a técnica dos cenários de simulação é uma alternativa adequada para o estudo dos efeitos das políticas de criação e transferência de conhecimento em processos intensivos em conhecimento.

URIONA MALDONADO, Mauricio. Análise do Impacto das Políticas de Criação e Transferência de Conhecimento em Processos Intensivos em Conhecimento: Um modelo de Dinâmica de Sistemas. Florianópolis, 2008.  Dissertação (Mestrado em Engenharia e Gestão do Conhecimento) – Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Universidade Federal de Santa Catarina.

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Em instituições financeiras o conhecimento é um fator central de sucesso. Gerenciar o conhecimento através do alinhamento dessas ações ao longo dos processos empresariais pode configurar-se como uma alternativa. Para tanto, uma das primeiras ações necessárias é a identificação das atividades e processos intensivos em conhecimento. Este trabalho propõe um método para essa identificação baseado em dados sobre as atividades e processos desenvolvidos pela instituição e indicadores sobre o corpo funcional apresentados por Sveiby. Esses dados, por sua vez, podem ser obtidos nas bases dos sistemas ABC presentes na maioria dos bancos e nos sistemas de recursos humanos. A mensuração da intensidade do conhecimento envolvido na execução de uma atividade, bem como do seu potencial para ações de gestão do conhecimento, é feita por meio de dois índices propostos no método. A aplicabilidade do método foi testada em uma instituição financeira brasileira de grande porte, em um universo de mais de 2100 atividades, apresentando resultados válidos  considerando a análise conceitual e a consistência dos dados obtidos, permitindo assim o estabelecimento de uma classificação de intensidade de uso do conhecimento nas atividades e processos. Dessa forma, o trabalho apresenta uma contribuição para facilitar e agilizar as fases iniciais de implantação de um projeto de gestão do conhecimento.

GRÜTTNER SILVEIRA, Vilmar. Identificação de atividades intensivas em conhecimento em instituições financeiras: Uma proposta de método. Florianópolis, 2007. Dissertação (Mestrado em Engenharia e Gestão do Conhecimento) – Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Universidade Federal de Santa Catarina.

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