Núcleo de Gestão para Sustentabilidade

O presente artigo discorre, através de uma revisão bibliográfica, entre um determinado estado sociológico das tecnologias de informação e comunicação, a confiança e a segurança na sociedade em redes como fator de influencia sobre diferentes formas de organizações no mundo presente. Na passagem da era da informação para a era do conhecimento, nos deparamos com uma sociedade que se organiza em rede, onde a individualização da era da informação se transforma em sociabilização. O estudo da cultura da virtualidade real formada por processos de comunicação, apresenta o domínio da diversidade, e constrói um novo ambiente simbólico, valorizado pelo universo digital que liga em um hipertexto histórico, manifestações passadas, presentes e futuras da mente humana. Aponta-se o virtual como complexo e problemático, um nó de tendências ou de forças que acompanham situações e acontecimentos. Observa-se a formação de comunidades, onde o sentido de ‘comunidade’, revela um tipo de mundo que não está ao alcance de todos, mas onde todos gostariam de estar. No momento que se amplia essa discussão, reflete-se sobre a perspectiva da gestão do conhecimento para organizar essas respostas e superar os desafios das tecnologias de informações e comunicações na sociedade em redes.

Referência: BERNETT, D.; VARVAKIS, G. Desafios das tecnologias de informação e comunicação sob a perspectiva da gestão do conhecimento na sociedade em redes. Data Grama Zero. Revista de Ciência da Informação. v.11. n.3, 2010.

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As Organizações Públicas de Turismo exercem a função do Estado em fomentar atividade turística em seu destino turístico. Fomentar significa definir políticas públicas, como gestão de destinos turísticos por meio dos portais turísticos (websites) de gestão pública. O objetivo deste artigo é apresentar um modelo de referência para avaliação de portais turísticos com o suporte da gestão do conhecimento. Como método de pesquisa, utilizou-se o triangular a partir da construção de um modelo de referência (teórico) e na construção de instrumentos de coleta de dados quantitativo e qualitativo. Foram analisados vinte e nove portais turísticos gerenciados por Organizações Públicas de Turismo do Brasil. Como resultado, afirma-se que os portais turísticos analisados não foram arquitetados para dar suporte à gestão do conhecimento e que seu uso é subutilizado enquanto ferramenta estratégica de gestão de destinos turísticos. Em relação ao modelo proposto, mostrou-se válido, e os resultados obtidos permitiram uma reflexão por parte das Organizações Públicas de Turismo de todas as instâncias de governança e das organizações privadas da necessidade de reverem suas estratégias de gestão dos destinos turísticos em relação à promoção e comercialização de produtos e serviços turísticos.

Referência: BIZ, A.; TODESCO, J.; VARVAKIS, G. Modelo de referência para avaliação de portais turísticos com o suporte da gestão do conhecimento. Gest. Prod., São Carlos, v.20, n.4, p. 803-813, 2013

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O presente estudo visa abordar questões relacionadas ao processo de lições aprendidas em projetos, tendo como foco de análise a gestão do conhecimento. O ponto de partida constituiu da seguinte questão: Sob a ótica da gestão do conhecimento, o processo de gerar lições aprendidas pode agregar valor à gestão de projetos? A partir disso, iniciou-se a busca científica para responder esta indagação, por intermédio da busca sistemática de literatura. Assim, este estudo considerou 102 artigos publicados em revistas e journals científicos, que apresentam estudos empíricos em gestão de projetos, gestão do conhecimento e lições aprendidas, encontrados nas bases de dados Scopus. Este estudo aponta: o porque, o quando e o como o processo de lições aprendidas pode ajudar a mitigar os riscos associados a projetos; obter uma melhor compreensão das atividades envolvidas; melhorar os processos de gestão do conhecimento; ter o aumento sistemático das competências dos envolvidos e; identificar a causa raiz de sucessos e fracassos, ajudando a melhoria do processo.

Referência: FARENHOF, H.; FORCELLINI, F.; VARVAKIS, G. Lições Aprendidas: agregando valor ao gerenciamento de projetos. Revista de Gestão e Projetos – GeP, 2013.

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Objetivo. Este artigo apresenta e discute os conceitos, contextos e aplicações que envolvem os fluxos de informação nas organizações. Método. Revisão sistemática, seguida de uma análise bibliométrica e análise sistêmica. O processo de revisão sistemática compreendeu as etapas de: 1) definição das palavras-chave, 2) revisão sistemática, 3) exploração e análise dos artigos e 4) comparação e consolidação dos resultados. Resultados. A análise bibliométrica apresentou um extrato dos artigos mais citados, período cronológico, periódicos e palavras-chave de maior ocorrência, visando fornecer um extrato da relevância dos artigos quanto aos autores, datas das publicações, índice de citação, periódicos e palavras-chave com maior ocorrência. Conclusões. Constatou-se que ao avançar dos anos, uma ênfase tem sido dada à questão das redes de informação e do conhecimento, ou seja, estudos estão se voltando para a operacionalização e análise dos fluxos de informação em redes. A literatura analisada demonstra a relação do fluxo de informação com a gestão da informação, aplicada a diferentes contextos organizacionais, inclusive mostrando novas tendências em Ciência da Informação como o estudo e analise do fluxo de informação em redes.

Referência: INOMATA, D.; ARAÚJO, W.; PASSOS, K.; VARVAKIS, G. Análise da produção científica brasileira sobre fluxos de informação. Biblios, n. 59, 2015.

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A gestão do conhecimento (GC) vem ganhando importância nas organizações. Independente se uma instituição é pública ou privada, faz-se necessário que o conhecimento individual das pessoas seja transformado em conhecimento organizacional. O primeiro passo nesse processo é realizar um diagnóstico. Dentro desse contexto, Sveiby (2001) apresenta um modelo de análise do compartilhamento do conhecimento dentro da estrutura interna e da externa de uma organização, bem como entre indivíduos. Este modelo foi aplicado junto ao Tribunal Regional Eleitoral de Santa Catarina (TRE/SC), organização pública do Poder Judiciário. Foram realizadas entrevistas semiestruturadas com três servidores do TRE/SC, envolvidos com o processo de implantação da gestão do conhecimento nesta organização. Como resultado, destacou-se a grande quantidade de conhecimento explícito presente no TRE/SC, uma vez que o compartilhamento de conhecimento se dá primordialmente em razão da formalização dos procedimentos, através de normativas, que podem ser acessadas por qualquer servidor e em qualquer momento, de maneira fácil e rápida, nos sistemas internos da organização.

Referência: FREITAS, F.; BERTONCINI, I.; VARVAKIS, G.; SANTOS, N. Estratégia de compartilhamento do conhecimento: Um estudo de caso no Tribunal Regional Eleitoral de Santa Catarina. Espacios. v37 , n.20, p. 25, 2016.

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A gestão de bibliotecas está em contínuo aprimoramento, neste sentido a implantação de práticas de Gestão do Conhecimento (GC) é considerado um caminho promissor. Visando analisar quais práticas de GC relacionadas ao compartilhamento e transferência de conhecimentos ocorre em bibliotecas foi realizado uma entrevista qualitativa com dois gestores de Sistemas de Bibliotecas(SIBI). Os resultados indicam que o compartilhamento e transferência de conhecimentos acontecem de forma positiva entre indivíduos e equipes e na interação com a estrutura interna da gestão. As maiores dificuldades encontradas relacionam-se com a dimensão de transferência de conhecimentos da estrutura externa para a interna.

Referência: FALLGATTER, M.; DUTRA, S. K. W.; PRIM, M. A.; VARVAKIS, G. Compartilhamento e transferência de conhecimento na gestão de bibliotecas: um estudo em instituições federais de ensino de santa catarina. Revista ACB (Florianópolis), v. 20, p. 567-583, 2015.

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Com a globalização e o crescente aumento da velocidade com que as mudanças ocorrem, as organizações precisam estar preparadas para competir em um mercado cada vez mais competitivo. É preciso desenvolver soluções inovadoras e que atendam às necessidades dos clientes. E para isso as organizações precisam de pessoas com conhecimentos e habilidades e de uma gestão que crie condições para que seja desenvolvido o conhecimento organizacional. Este conhecimento faz parte do capital intelectual (CI) e representa um ativo intangível de uma organização. Contabilizar o CI de uma organização não é uma tarefa fácil, mas é de suma importância, pois pode representar uma parcela significativa do valor de uma organização. O objetivo deste artigo é analisar o papel do compartilhamento do conhecimento na formação do CI em uma organização intensiva em conhecimento (OIC). Nesse sentido, foi desenvolvida uma análise exploratória sobre a contabilização do CI e realizado um estudo de caso em uma OIC que presta serviço de contabilidade e que trabalha intensamente com o compartilhamento do conhecimento. Como resultado, observou-se que além de aumentar o valor da organização, o compartilhamento do conhecimento contribuiu para uma maior motivação no trabalho.

Referência: FREITAS FILHO, F. L.; RAMOS, J. A.; CARDOSO, J. M.; VARVAKIS, G.; SANTOS, N. Estratégia de compartilhamento de conhecimentos: um estudo de caso em uma empresa de contabilidade. Espacios (Caracas), v. 36, p. 2, 2015.

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A falta de processos bem definidos referentes à troca de informações constituem-se de barreiras ao fluxo de conhecimento dentro e entre organizações. Se o fluxo encontra-se congestionado ou mesmo inacessível, não poderá contribuir para a tomada de decisão e execução de ações que demandem a utilização de conhecimento. O presente artigo busca nas teorias que embasam o pensamento enxuto e a gestão do conhecimento, contribuições que possibilitem incrementar as interações no âmbito intra e interorganizacional. Neste sentido, o objetivo do presente trabalho consiste em associar e discutir as diferentes, porém complementares correntes teóricas do pensamento enxuto e de compartilhamento de conhecimento. A coleta de dados foi realizada por meio de entrevistas semiestruturadas junto aos gestores de três agroindústrias de uma cadeia produtiva. Os questionamentos ocorreram em função de obter as rotinas e práticas (ligadas a GC ou não) realizadas, bem como as barreiras/entraves para sua implantação. Os desperdícios da abordagem enxuta foram selecionados de acordo com o manual “Value stream mapping for lean development” (Locher, 2008) e associados às barreiras ao fluxo de conhecimento identificadas por Szulanski (1996). A associação ocorreu em função das similaridades identificadas na descrição de ambos os conceitos. Os desperdícios considerados neste contexto associam-se aos desperdícios referentes a informações e conhecimentos no contexto organizacional. Pressupõe-se que mesmo diante de diferentes origens das barreiras ao fluxo de conhecimento, atividades desnecessárias são realizadas quando o fluxo não ocorre de maneira eficiente, prejudicando a criação de valor. A associação entre as abordagens permitiu trabalhar conceitos que anteriormente não conversavam de forma direta. A aplicação do pensamento enxuto para a otimização dos processos por meio do melhor uso dos recursos intangíveis das organizações constitui-se de uma interessante alternativa para a compreensão de fenômenos e a consequente busca por soluções.

Referência: KURTZ, D. J. ; FORCELLINI, F. A. ; VARVAKIS, G. . O pensamento enxuto aplicado ao processo de transferência de conhecimento entre organizações: associação entre desperdícios e barreiras ao fluxo de conhecimento em uma cadeia produtiva. Espacios (Caracas), v. 35, p. 10, 2014.

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O presente estudo visa abordar questões relacionadas ao processo de lições aprendidas em projetos, tendo como foco de análise a gestão do conhecimento. O ponto de partida constituiu da seguinte questão: Sob a ótica da gestão do conhecimento, o processo de gerar lições aprendidas pode agregar valor à gestão de projetos? A partir disso, iniciou-se a busca científica para responder esta indagação, por intermédio da busca sistemática de literatura. Assim, este estudo considerou 102 artigos publicados em revistas e journals científicos, que apresentam estudos empíricos em gestão de projetos, gestão do conhecimento e lições aprendidas, encontrados nas bases de dados Scopus. Este estudo aponta: o porque, o quando e o como o processo de lições aprendidas pode ajudar a mitigar os riscos associados a projetos; obter uma melhor compreensão das atividades envolvidas; melhorar os processos de gestão do conhecimento; ter o aumento sistemático das competências dos envolvidos e; identificar a causa raiz de sucessos e fracassos, ajudando a melhoria do processo.

Referência: FERENHOF, H. A.; FORCELLINI, F. A.; VARVAKIS, G. Lições Aprendidas: Agregando Valor ao Gerenciamento de Projetos. Revista de Gestão e Projetos, v. 4, p. 197-209, 2013.

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As Organizações Públicas de Turismo exercem a função do Estado em fomentar atividade turística em seu destino turístico. Fomentar significa definir políticas públicas, como gestão de destinos turísticos por meio dos portais turísticos (websites) de gestão pública. O objetivo deste artigo é apresentar um modelo de referência para avaliação de portais turísticos com o suporte da gestão do conhecimento. Como método de pesquisa, utilizou-se o triangular a partir da construção de um modelo de referência (teórico) e na construção de instrumentos de coleta de dados quantitativo e qualitativo. Foram analisados vinte e nove portais turísticos gerenciados por Organizações Públicas de Turismo do Brasil. Como resultado, afirma-se que os portais turísticos analisados não foram arquitetados para dar suporte à gestão do conhecimento e que seu uso é subutilizado enquanto ferramenta estratégica de gestão de destinos turísticos. Em relação ao modelo proposto, mostrou-se válido, e os resultados obtidos permitiram uma reflexão por parte das Organizações Públicas de Turismo de todas as instâncias de governança e das organizações privadas da necessidade de reverem suas estratégias de gestão dos destinos turísticos em relação à promoção e comercialização de produtos e serviços turísticos.

Referência: BIZ, A. A.; TODESCO, J. L.; RADOS, G. J. V. Modelo de referência para avaliação de portais turísticos com o suporte da gestão do conhecimento. Gestão & Produção (UFSCAR), v. 20, p. 803-813, 2013.

Artigo completo: Modelo de referência para avaliação de portais turísticos com o suporte da gestão do conhecimento