Núcleo de Gestão para Sustentabilidade

This paper shows the application of system dynamics on service system design, emphasizing the simulation of the knowledge management effects over the system’s behavior. It is argued that knowledge management must be considered on the system’s design phase, and that via simulation techniques the designer is able to evaluate various aspects of the system’s behavior, including the knowledge management effects, for each design alternative. These ideas are demonstrated by the simulation of a software-house’s technical support service.

Referência: COSER, A.; MALDONADO, M.; VARVAKIS, G. Promoting Knowledge Management in Service System Design: A System Dynamics Approach. Sexto Congreso Latinoamericano de Dinámica de Sistemas, CLADS 2008. Santiago, Chile.

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A representação do conhecimento apóia as técnicas e ferramentas de gestão e deve possuir uma compreensão substancial do negócio em que está inserido. A identificação e análise do negócio onde estão embutidos os aspectos de conhecimento são fundamentais para o sucesso da gestão do conhecimento nas organizações. Este artigo tem por objetivo realizar um estudo exploratório comparativo entre algumas das abordagens mais importantes de modelagem para determinar o grau de aplicação de cada uma delas na representação de processos intensivos em conhecimento. Para isto, escolheram-se tanto abordagens tradicionais (KADS) quanto outras notadamente potenciais (ABM e Dinâmica de Sistemas), e se realizou um estudo comparativo, em função das características particulares de cada uma. O artigo apresenta a prevalência das abordagens do tipo KADS para modelagem de conhecimento bem como da necessidade de se trabalhar de forma complementar com outras aobrdagens como ABM e a Dinâmica de Sistemas. O trabalho sugere que o campo de estudo de processos intensivos em conhecimento e sua representação por via da modelagem, ainda é precário, porém, cada vez mais iniciativas de estudo estão aparecendo, seguindo a linha do presente artigo e com isto, abrindo as possibilidades para seu maior desenvolvimento

Referência: MALDONADO, M.; DONADEL, A.; VARVAKIS, G. Sexto Congreso Latinoamericano de Dinámica de Sistemas, CLADS 2008. Santiago, Chile.

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Service outsourcing has become widespread in the electric energy sector in Brazil. In this article, we present a case study of an innovative model for outsourcing management designed by a large electric energy distribution organization in Brazil, which outsources core and support business processes. This article reports how this company faced the challenges imposed after suffering serious operational problems with outsourcing companies and the innovative approach that was taken in order to improve performance and reduce safety risks. Post-implementation results corroborate the positive financial and operational consequences of the innovative model

Referência: MALDONADO, M.;  LEOCÁDIO, L.; VARVAKIS, G. Focus on practice service process innovation in the Brazilian electric energy sector. Springer, v. 4, n.1, 2010.

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O objetivo deste trabalho é analisar e apresentar os avanços da terceirização, levando em consideração a gestão por processos e a gestão do conhecimento como forma de se obter ganhos de especialização. A pesquisa permitiu constatar que a terceirização de um processo permite inserir uma base de conhecimento mais robusta e especializada, podendo agregar maior valor ao processo produtivo e, conseqüentemente, aos bens e serviços requeridos pelos clientes

Referência: LEOCÁDIO, L.; DÁVILA, G.; VARVAKIS, G. A Gestão do Processo e do Conhecimento na Terceirização. SIMPOI, 2009, São Paulo. SIMPOI – XI Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais. São Paulo : FGV-SP, 2009.

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O presente trabalho objetiva analisar e apresentar as relações entre inovação e gerenciamento de
processos, considerando a geração de valor percebida pelo cliente e os elementos comuns entre eles, como o
conhecimento envolvido e o caráter sistêmico. A pesquisa, bibliográfica de natureza exploratória e descritiva,
permitiu constatar que as inovações são criadas a partir das iterações sociais, quando o conhecimento
apropriado pelos agentes individuais interage num domínio de conhecimento específico dentro da
organização. Quando a inovação é aplicada nos processos, objetivando sua melhoria contínua, criam-se
condições para reduzir custos, tempos e melhorar a qualidade, representando uma vantagem competitiva nas
organizações.

Referência: DÁVILA, G.; LEOCÁDIO, L.; VARVAKIS, G. Inovação e Gerenciamento de Processos: Uma análise baseada na Gestão do Conhecimento. Datagramazero (Rio de Janeiro), v. 9, p. n.3, 2008.

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Este artigo apresenta conceitos, características e tipologias de redes colaborativas de empresas, a fim de identificar aspectos que devem ser considerados no agronegócio, especificamente na cadeia produtiva da banana. Partindo-se desses aspectos, apresenta-se um mapa de relações entre os atores da cadeia produtiva e sua relevância para a estruturação de redes colaborativas. Busca-se assim, apresentar conceitos e características de redes colaborativas de empresas sob a perspectiva de diversos autores, a fim de identificar aspectos que devem ser considerados no agronegócio, especificamente na cadeia produtiva da banana. Os procedimentos metodológicos incluíram levantamento bibliográfico e coleta de dados em propriedades rurais da região norte do estado de Santa Catarina. Algumas informações apresentadas neste artigo são resultantes de um projeto realizado junto ao arranjo produtivo local da bananicultura do norte do estado de Santa Catarina, desenvolvido em parceria com o Sebrae, Cidasc e Epagri, no período de Junho de 2006 a Maio de 2008. As redes colaborativas, portanto, são apresentadas como estruturas que podem facilitar as atividades de gestão, rastreamento, comercialização e comunicação a fim de garantir a competitividade e sobrevivência da bananicultura na região.

Referência: SANTOS, J.; BUSO, G.; LEOCÁDIO, L.; DONADEL. A.; VARVAKIS, G.  Redes Colaborativas como Estruturas de Desenvolvimento para a Cadeia Produtiva da Bananicultura no Norte de Santa Catarina.  Simpósio de Gestão da Inovação Tecnológica – ANPAD, 2008, Brasília. XXV Simpósio de Gestão da Inovação Tecnológica. Rio de Janeiro : ANPAD, 2008

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