Núcleo de Gestão para Sustentabilidade

Este artigo propõe um procedimento para a pesquisa bibliográfica, tendo como principal resultado um mapeamento da coocorrência de palavras com base em palavras-chave específicas. Este procedimento foi desenvolvido para identificar as principais áreas de pesquisa em campos onde as palavras têm significados complexos e, muitas vezes, estão em fase de interpretação pré-paradigmáticas. Como é o caso da palavra “serviço”, que serve como ilustração para este artigo. O procedimento mapeia a coocorrência de palavras, e pode identificar as presenças fracas ou fortes de palavras específicas em relação à produção de literatura acadêmica. O procedimento proposto, combinado com o apoio de especialistas, permite identificar palavras solares, planetárias e satélites em relação a um campo de pesquisa acadêmica específico. Como resultado, ele cria um mapa de conhecimento da produção acadêmica nas áreas de pesquisa abordadas pelo procedimento proposto. Desse modo, ele corrobora alguns entendimentos encontrados na literatura no que diz respeito aos termos identificados na coocorrência, como no caso do termo “serviço”: ciência, gestão, engenharia e design. No entanto, os resultados acima mencionados apontam para a necessidade de mais pesquisas sobre o termo “inovação em serviço”, devido ao fato dele ter um índice menor de ocorrência, quando comparado a outros termos. Recomenda-se fazer, ao aplicar este procedimento em pesquisas futuras, a análise com base no tempo da produção acadêmica.

Referência: INOMATA, D.; MANHÃES, M.; FRAGA, B.; VARVAKIS, G. MAPEAMENTO DE CONHECIMENTO NA LITERATURA CIENTÍFICA: IDENTIFICAÇÃO DE PALAVRAS ATRAVÉS DE COOCORRÊNCIA. XV Encontro Nacional de Pesquisa em Ciência da Informação, 2014, Belo Horizonte.

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A qualidade de serviços de softwares é um fator que obrigatoriamente deve estar incorporado nos processos e produtos. Percebe-se, portanto, que a qualidade de software ainda está focada na garantia da qualidade por meio de testes e procedimentos de detecção de falhas. Esse enfoque pode até conseguir alcançar a qualidade do software, mas não enfoca a qualidade de todos os processos envolvidos. Sendo assim, este trabalho tem com objetivo estabelecer

Referência: DONADEL, A.; SANTOS, J.; SOUZA, L.; VARVAKIS, G. Qualidade no desenvolvimento de software: Uma abordagem a partir da qualidade em serviços. VI Congresso Virtual Brasileiro de Administração, 2009.

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Este artigo propõe um procedimento para a pesquisa bibliográfica, tendo como principal resultado o mapeamento da coocorrência de palavras com base em palavras-chave específicas. Este procedimento foi desenvolvido para identificar as principais áreas de pesquisa em campos onde as palavras têm significados complexos e, muitas vezes, estão em fase de interpretação pré-paradigmáticas. Como é o caso da palavra “serviço”, que serve como ilustração para este artigo. O procedimento mapeia a coocorrência de palavras, e identifica as presenças fracas ou fortes de palavras específicas em relação à produção de literatura acadêmica. O procedimento proposto, combinado com o apoio de especialistas, identifica palavras solares, planetárias e satélites em relação a um campo de pesquisa acadêmica específico. Como resultado, ele cria um mapa de conhecimento da produção acadêmica nas áreas de pesquisa abordadas pelo procedimento proposto. Desse modo, ele corrobora alguns entendimentos encontrados na literatura no que diz respeito aos termos identificados na coocorrência, como no caso do termo “serviço”: ciência, gestão, engenharia e design. No entanto, os resultados acima mencionados apontam para a necessidade de mais pesquisas sobre o termo “inovação em serviço”, devido ao fato dele ter um índice menor de ocorrência, quando comparado a outros termos. Recomenda-se fazer, ao aplicar este procedimento em pesquisas futuras, a análise com base no tempo da produção acadêmica.

Referência: INOMATA, D.; MANHÃES, M.; VARVAKIS, G.; FRAGA, B. Mapeamento de conhecimento identificação de palavras através de concorrência. Revista Digital Bibliotecon. Cienc. Inf., Campinas, SP, v.13, n.2, p. 279-297, 2015.

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As competências ganham destaque cada vez maior e se evidenciam na competitividade entre organizações, sendo que a identificação das mesmas é essencial para a melhoria da qualidade dos serviços. Nesse contexto, também as bibliotecas devem buscar formas de melhoria na prestação de seus serviços e, consequentemente, o bibliotecário precisa desenvolver e aperfeiçoar suas competências para realizar as atividades. O setor de referência é uma das atividades centrais das bibliotecas e os bibliotecários de referência, por prestarem atendimento direto ao usuário, se deparam fortemente com esse novo aspecto de prestação de serviço. Além disso, as mudanças que ocorrem no âmbito das bibliotecas fazem surgir novas funções e papéis para este profissional, o que exige que desenvolva, constantemente, novas competências. Observando-se esses aspectos, mostrou-se importante investigar as competências do bibliotecário no serviço de referência, com vistas à melhoria da qualidade desse serviço, sendo este o foco desta dissertação. Na pesquisa, analisou-se as competências do bibliotecário no serviço de referência de bibliotecas universitárias, considerando-se duas perspectivas: o processo de referência tradicional e o processo de referência educativo. Para isso, foram identificadas e caracterizadas as etapas dos dois tipos de processo de referência, tradicional e educativo, e definidas as competências necessárias ao bibliotecário de referência em cada uma das etapas. Em seguida, buscou-se a confirmação da relevância das competências definidas junto a especialistas da área. Como passo seguinte, verificou-se a relevância e a ocorrência das competências junto a bibliotecários atuantes no serviço de referência de bibliotecas universitárias. A partir da análise dos dados coletados, foi possível perceber que o serviço de referência de bibliotecas universitárias passa por transformações, destacando-se o crescimento gradativo do processo de referência educativo, que está ligado à capacitação e treinamento dos usuários para uso de recursos e fontes informacionais. Constatou-se, também, que o conjunto de competências definido é consistente e pertinente para a apropriada execução das atividades do bibliotecário no serviço de referência de bibliotecas universitárias. Porém, foi possível verificar a existência de lacunas nas competências apresentadas pelos bibliotecários respondentes, as quais podem influenciar diretamente na qualidade dos serviços prestados. Por fim, conclui-se que uma adequada gestão das competências induz à qualidade dos serviços oferecidos no serviço de referência, considerando-se o contexto das bibliotecas universitárias.

Referência: PINTRO, S.; INOMATA, D. O.; VARVAKIS, G. Serviço de referência de bibliotecas universitárias: tradicional e educativo. Tendências da Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação, v. 7, p. 140-159, 2014.

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