Núcleo de Gestão para Sustentabilidade

À medida que a importância da informação aumenta na sociedade atual, os usuários de serviços informação passam
a ser mais exigentes, dando maior destaque à gestão de serviços em bibliotecas. Este artigo apresenta uma técnica
de gestão de processos que tem o objetivo de dar suporte à melhoria da qualidade em serviços, em especial os serviços de bibliotecas. A técnica proposta, denominada Servpro, incorpora a filosofia de “foco no usuário” e permite que administradores de bibliotecas visualizem os serviços na perspectiva do usuário. Para comprovar a aplicabilidade da técnica, foi utilizado estudo de caso em uma biblioteca universitária.

Referência: SANTOS, L.; FACHIN, G.; VARVAKIS, G. Gerenciando processos de serviços em bibliotecas. Ci. Inf., Brasília, v. 32, n. 2, p. 85-94, maio/ago. 2003

Artigo Completo

Para realizar uma gestão de bibliotecas eficiente é necessário avaliar e monitorar constantemente os indicadores de geração e processamento de seus serviços. Este artigo apresenta uma proposta de modelo de gestão, apoiado em um conjundo de indicadores, através de uma análise da administração de serviços, compreendendo aspectos que suportam a qualidade nas bibliotecas universitárias

Referência: SILVA, F.; VARVAKIS, G.; SCHONS, C. A gestão de serviços em bibliotecas universitárias: proposta de modelo. Inf. Inf., Londrina, v.11, n.2, 2006

Artigo Completo