Núcleo de Gestão para Sustentabilidade

O presente artigo analisa e discute a terceirização como uma prática a ser considerada na administração estratégica e na gestão do fator humano. Para fazer face à diversidade de práticas e de conceitos negociais, constitui-se pesquisa de natureza exploratória e descritiva. Dessa maneira, propôs-se estudos sobre estratégias competitivas, forças atuantes no mercado competitivo, competências centrais, decisão fazer versus comprar, terceirização e gestão do fator humano. Em seguida, fez-se a análise conceitual, procurando identificar dentre as informações coletadas aquelas que mais poderiam agregar valor a esta pesquisa. Tomando como base as técnicas qualitativas, constatou-se que a decisão de terceirizar determinado serviço não deve ser tomada de forma aleatória, mas somente após a definição do plano estratégico e identificação de suas vantagens, além de desenvolver e estabelecer parâmetros e formas de se avaliar a adequação do terceiro ao serviço pretendido. Ou seja, a terceirização requer níveis mais elaborados de gestão do fator humano, porque ela amplia a cadeia de valor e sugere a expansão da capacidade técnico-gerencial da empresa.

Referência: LEOCÁDIO, L.; FERRAZ, S.; VARVAKIS, G.; SANTOS, J. Estratégia Empresarial, Gestão do Fator Humano e a Terceirização. Seminários em Administração FEA-USP. X SEMEAD, 2007. São Paulo, Brasil.

Artigo Completo

O presente trabalho tem como objetivo investigar o campo da acessibilidade na interface humano-computador em sistemas web, utilizando uma ferramenta de validação desenvolvida de acordo com padrões internacionais. Inicialmente, foram feitas abordagens teóricas tais como: acessibilidade e diretrizes na web, tecnologia da informação e da comunicação, sites de busca na Internet e órgãos de regulamentação na web. Após a revisão bibliográfica, efetuou-se uma pesquisa de laboratório, com a realização de uma análise dos sites de busca Google Search e Google Accessible a fim de avaliar e apresentar os resultados obtidos através do software aDesigner. Em seguida, as informações coletadas foram tratadas quantitativa e qualitativamente, sendo para isso utilizado o modelo de reversibilidade. A pesquisa permitiu constatar que o Google Inc., ao seguir as diretrizes propostas pelo W3C, conseguiu uma evolução na implementação do Google Search para o Google Accessible, possibilitando uma ferramenta de busca de fácil navegabilidade para os usuários web com algum tipo de deficiência visual. Acredita-se que as informações apresentadas por este relatório de pesquisa, somada a outras iniciativas, contribuirão efetivamente para que a acessibilidade esteja cada vez mais presente nas fases de análise e projeto de softwares.

Referência: KAMINSKI, D.; LEOCÁDIO, L.; VANZIN, T.; VARVAKIS, G. Tecnologias de Informação e Comunicação Utilizadas no Processo de Validação de um Site de Busca Acessível. Encontro de Administração da Informação – EnADI 2007. Florianópolis, Brasil.

 Artigo Completo

Knowledge is a central success factor in financial institutions. Managing knowledge by aligning actions through the company’s business processes may be an option. In order to make it, one of the first actions is the identification of knowledge intensive activities and processes. This work proposes an identification method based on information about the developed activities and workforce indicators presented by Sveiby. This data may be obtained in ABC systems, which are present in many financial institutions, and human resources systems. The evaluation of the knowledge intensity of an activity, as well as its potential for knowledge management actions, is made by two indexes proposed by the method. The applicability of this proposal was tested in a large Brazilian retail bank, in a universe of more then 2100 activities. The results were considered valid due to a conceptual analysis and consistency of obtained data. With it, the activities and processes were ranked according to its knowledge intensity. This way, this work presents a contribution to facilitate and speed up the initial phases of a knowledge management project.

Referência: GRÜTTNER, V.; VARVAKIS, G.; GÓMEZ, L.  Identification of Knowledge Intensive Activities in Financial Institutions using ABC Systems. Management and Accounting Research 2007, Trento, Itália.

Artigo Completo.

Este artigo aborda a utilização da técnica de Mapeamento de Processos em empresas de pequeno porte, intensivas em conhecimento, em sinergia com a Metodologia CommonKADS, no contexto da Gestão do Conhecimento. Aplica as planilhas referentes ao Modelo da Organização e ao Modelo da Tarefa da Metodologia CommonKADS a partir dos documentos gerados pelo processo de mapeamento. Discute e analisa os resultados alcançados pela aplicação, seus efeitos na empresa e o significado na melhoria dos processos e sua gestão.

Referência: GIUGLIANI, E.; VARVAKIS, G. Gestão do Conhecimento através do Mapeamento de Processos em Empresas Intensivas em Conhecimento Encontro Nacional de Engenharia de Produção – XXVII ENEGEP, 2007, Foz do Iguaçu, Brasil

Artigo Completo

A gestão do conhecimento tem conquistado uma grande expressividade no que tange às estratégias organizacionais que visam buscar a máxima eficiência das empresas. O foco dado à gestão do conhecimento dentro do processo de negócio é ainda bastante limitado. A representação de processos intensivos em conhecimento coloca-se com instrumento fundamental para apoiar estas novas práticas de gestão. O presente trabalho busca apresentar alguns dos modelos hoje disponíveis para representação de processos intensivos em conhecimento, apontando seus pontos fortes e pontos fracos. Neste sentido os modelos que serão analisados são: o CommonKADS, a UML, a IDEF e a Business Process Knowledge (BPK). Como resultados, o artigo apresenta uma comparação entre os modelos, seguindo alguns critérios considerados relevantes pela literatura. O trabalho sugere que o campo de estudo de processos intensivos em conhecimento e sua representação por via da modelagem, ainda é deficitário, porém, cada vez mais iniciativas de estudo estão aparecendo, seguindo a linha do presente artigo e com isto, abrindo as possibilidades para seu maior desenvolvimento. Pode-se concluir também que os modelos de representação devem ser utilizados de forma complementar e não exclusiva, tentando aproveitar as fortalezas e reduzir o efeito das fraquezas com a meta final de se obter a melhor representação possível.

Referência: DONADEL, A.; BERMEJO, P.; MALDONADO, M.; VARVAKIS, G.; SELIG, P. Um estudo de Ferramentas de Representação de Processos Intensivos em Conhecimento. Conferência Sul-Americana em Ciência e Tecnologia Aplicada ao Governo Eletrônico. IV CONeGOV 2007. Palmas, Brasil.

Artigo Completo

Este artigo discute a avaliação da conformidade e a certificação de sistema da gestão da responsabilidade social, de acordo com a ABNT NBR 16001:2004. Pelo entendimento dos princípios da certificação e das boas práticas de responsabilidade social empresarial são avaliados requisitos da referida norma e levantadas as dificuldades de se evidenciar a conformidade durante a auditoria. Atenção para a composição e a competência da equipe auditora e a elaboração de diretrizes para a interpretação da norma, são propostas que têm como objetivo minimizar as diferenças nos critérios dos auditores e maximizar a efetividade na constatação da conformidade de sistemas da gestão da responsabilidade social organizacional. Essas sugestões contribuem para aumentar a confiabilidade e a credibilidade do processo de certificação, fazendo com que as empresas comprometidas com o desenvolvimento sustentável, possam melhor avaliar e demonstrar às partes interessadas, suas práticas de responsabilidade social

Referência: SORATTO, A.; MORINI, A.; ALMEIDA, M. KNABBEN, P.; VARVAKIS, G.  Sistema da Gestão da Responsabilidade Social: Desafios para a Certificação NBR 16001. Revista Gestão Industrial, 2006. Ponta Grossa, Brasil.

Artigo Completo

A responsividade é um determinante da qualidade de serviços, sendo entendida como a prontidão no atendimento dos clientes ou como o tempo que estes devem esperar por resposta ou atenção. Este artigo apresenta uma metodologia para a melhoria da responsividade de serviços com enfoque na redução de esperas significativas para clientes externos.
A metodologia proposta, denominada GRS, está fundamentada em princípios de agilização de processos e proposições de moderação dos efeitos que esperas indesejadas podem causar nos clientes. A aplicação desta metodologia potencializa o fornecedor de serviço a identificar os momentos de espera significativa do cliente externo, aperfeiçoar os processos internos com foco na redução do tempo de espera do cliente e agir de forma a atenuar ou moderar os danos que a espera pode causar na percepção do cliente e consequentemente na sua avaliação da qualidade do serviço.

Referência: SORATTO, A.; VARVAKIS, G. GRS: Uma metodologia para o gerenciamento da responsividade de serviços. Encontro Nacional de Engenharia de Produção XXVI ENEGEP, 2005. Porto Alegre, Brasil.

Artigo Completo

A gestão do conhecimento é hoje um dos campos de pesquisa mais promissores para as organizações, principalmente por concentrar sua atuação em uma área nem sempre adequadamente explorada: os ativos intangíveis de conhecimento. A capacidade de geração de benefícios intangíveis através da gestão do conhecimento tem sido facilmente percebida, o que nem sempre acontece com relação aos resultados financeiros em virtude da dificuldade de sua mensuração. Pesquisas realizadas nessa área indicam que esses resultados surgem de diversas formas, inclusive como redução de custos. Neste trabalho serão abordados alguns fatores chaves para o sucesso de iniciativas de gestão do conhecimento, bem como metodologias de mensuração de resultados. Além disso, também serão tratados os benefícios organizacionais responsáveis pela redução de custos e relatadas algumas experiências empresariais nesta área.

Referência: GRÜTTNER, V.; GÓMEZ, L.; VARVAKIS, G.  Perspectivas de Utilização da Gestão do Conhecimento para a redução de custos. KM Brasil, 2005.

Artigo Completo