Núcleo de Gestão para Sustentabilidade

A presente pesquisa tem por objetivo principal fornecer um modelo de implantação da norma NBR ISO 9001:2000 capaz de interagir aos processos da organização e propiciar sua melhoria contínua. O método que caracteriza esta pesquisa é o estudo de caso. O modelo proposto tem início com uma avaliação da organização quanto a sua situação inicial em relação a um sistema de gestão da qualidade ideal e continua com a implantação dos requisitos da norma através de fases bem definidas. Estas fases começam com a conscientização da Alta Direção sobre a necessidade de seu comprometimento, passam pelos diversos processos da organização para formalizar e implementar os procedimentos necessários, avaliar melhorias, definir responsabilidades e finalizam com a elaboração do manual da qualidade e a realização de auditorias internas. A aplicação do modelo está efetivada em cinco organizações de diferentes áreas de atuação, sendo a eficácia do modelo avaliada em relação as suas ferramentas e ao resultado alcançado em função do objetivo pretendido. Os resultados da pesquisa mostram que o modelo cumpre parcialmente os objetivos definidos.

MORINI, Antonio Augusto. Manual de implantação da norma NBR ISO 9001:2000: um estudo de caso.2002. Dissertação (mestrado) – Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção,2002.

Dissertação completa

O modelo de capacitação de pessoas em serviços apresentado nesta pesquisa tem o objetivo principal de propor, desenvolver, implantar e avaliar um modelo para capacitação de pessoas em serviços com foco no pessoal de apoio da linha de frente. A estrutura deste modelo indica três elementos distintos e complementares de sustentação: as dimensões da aprendizagem, os subsistemas de gestão dos recursos humanos e o papel gerencial.

GERVÁSIO, Soraya Cristina Santos. Um modelo para a capacitação de pessoas em serviços com enfoque para o pessoal de apoio da linha de frente. 2002. Dissertação (mestrado) – Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção,2002.

Dissertação completa.

A qualidade de serviços de softwares é um fator que obrigatoriamente deve estar incorporado nos processos e produtos. Percebe-se, portanto, que a qualidade de software ainda está focada na garantia da qualidade por meio de testes e procedimentos de detecção de falhas. Esse enfoque pode até conseguir alcançar a qualidade do software, mas não enfoca a qualidade de todos os processos envolvidos. Sendo assim, este trabalho tem com objetivo estabelecer

Referência: DONADEL, A.; SANTOS, J.; SOUZA, L.; VARVAKIS, G. Qualidade no desenvolvimento de software: Uma abordagem a partir da qualidade em serviços. VI Congresso Virtual Brasileiro de Administração, 2009.

Artigo Completo