Núcleo de Gestão para Sustentabilidade

O café, apesar de ser um dos produtos mais consumidos no mundo, ainda é ofertado com baixa qualidade ao consumidor. Mesmo tendo claro o potencial econômico do café e este ter uma cadeia produtiva já mapeada, o conhecimento presente em cada processo, por vezes, não se encontra explicitado. Este artigo objetiva discutir os conhecimentos nas atividades intensivas de conhecimento da cadeia produtiva de cafés. Para isso, realizou-se uma pesquisa bibliográfica e uma pesquisa de campo. Como resultados pode-se verificar que muitas das atividades presentes na cadeia produtiva do café são intensivas em conhecimento e quanto maior forem os esforços para a explicitação deste conhecimento, maior será a valorização do mercado e melhores serão as condições de vida de todos os agentes envolvidos.

Referência: TRAUER, E.; VALDATI, A.; COSTA, E.; TRZECIAK, D.; VARVAKIS G. O conhecimento e a cadeia produtiva do café.VII Congresso Internacional de Conhecimento e Inovação, Ciki 2017, Foz do Iguaçu

Artigo Completo

Evaluating innovation competence and practices is a significant and complex issue for many contemporary organizations and it presents itself as a challenge for forthcoming initiatives. In this article, we present the case study of a small hightechnology firm. Cianet Networking is a digital communication solutions manufacturer in Brazil that went through the implementation of an innovation management assessment system. This article reports the challenges the firm faced through the diagnosing/benchmarking and action plan proposal phases as well as the challenges facing the implementation phase. This system helped the firm to understand their strengths and weaknesses as well as to establish action plans in order to achieve higher performance. Since the beginning of the implementation, the results have corroborated the firm´s positive operational outcomes.

Referência: MALDONADO, M.; DIAS, N.; VARVAKIS, G. Managing Innovation in Small High-technology Firms: A Case Study in Brazil. Journal of Technology Management and Innovation, v. 4, p. 130-142, 2009.

Artigo Completo

This paper presents an initiative developed in Brazil for Innovation Management benchmarking: the Benchstar Methodology (BM). The application of BM in a Brazilian technologybased SME is presented and discussed as well as the company’s position in relation with the market’s worldleaders. The experiences gained by the case company in this process facilitated the identification of the causes that were preventing it to reach higher performance levels and also, the establishment of corrective actions. The BM may be used as a startpoint for Brazilian SMEs looking to measure their relative level of innovation.

Referência: MALDONADO, M.; DIAS, N.; VARVAKIS, G. SOUZA, L.; Maldonado, M.; Varvakis, G. Innovation Management Benchmarking in Brazilian Technology-based Small and Medium Enterprises. Espacios (Caracas), v. 30, p. 16-18, 2009.

Artigo Completo

Varios autores proponen el modelo BSC Dinámico que está apoyado en la dinámica de sistemas, como una mejora del modelo clásico Balanced Scorecard. La literatura carece de aplicaciones de BSC Dinámico en organizaciones que son intensivas en conocimiento y este artículo tiene como objetivo demostrar las ventajas de modelos de BSC Dinámico en este tipo de organizaciones, por medio de la construcción de un modelo que considere sus características intrínsecas, usando un caso de aplicación práctica en el servicio de atendimiento al cliente de una empresa desarrolladora de software. El modelo construido se presenta como una primera aproximación empírica sobre las ventajas de aplicación del BSC Dinámico en organizaciones intensivas en conocimiento. Concluye con las siguientes constataciones: el impacto de los lead times en el sistema como un todo es fuerte, y debe ser controlado; la pérdida de clientes se debe principalmente a una falla en la fidelización y al impacto de las filas de espera en el sistema; la alta dirección debe promover nuevas políticas para reducir los impactos de los lead times y para incrementar la fidelización de sus clientes.

Referência: MALDONADO, M.; VARVAKIS, G. Balanced Scorecard Dinámico en Organizaciones intensivas en conocimiento: el caso de una empresa brasilera de desarrollo de software. Revista de Dinámica de Sistemas, v. 4, p. 1, 2008.

Artigo Completo

A representação do conhecimento apóia as técnicas e ferramentas de gestão e deve possuir uma compreensão substancial do negócio em que está inserido. A identificação e análise do negócio onde estão embutidos os aspectos de conhecimento são fundamentais para o sucesso da gestão do conhecimento nas organizações. Este artigo tem por objetivo realizar um estudo exploratório comparativo entre algumas das abordagens mais importantes de modelagem para determinar o grau de aplicação de cada uma delas na representação de processos intensivos em conhecimento. Para isto, escolheram-se tanto abordagens tradicionais (KADS) quanto outras notadamente potenciais (ABM e Dinâmica de Sistemas), e se realizou um estudo comparativo, em função das características particulares de cada uma. O artigo apresenta a prevalência das abordagens do tipo KADS para modelagem de conhecimento bem como da necessidade de se trabalhar de forma complementar com outras aobrdagens como ABM e a Dinâmica de Sistemas. O trabalho sugere que o campo de estudo de processos intensivos em conhecimento e sua representação por via da modelagem, ainda é precário, porém, cada vez mais iniciativas de estudo estão aparecendo, seguindo a linha do presente artigo e com isto, abrindo as possibilidades para seu maior desenvolvimento

Referência: MALDONADO, M.; DONADEL, A.; VARVAKIS, G. Sexto Congreso Latinoamericano de Dinámica de Sistemas, CLADS 2008. Santiago, Chile.

Artigo Completo

A gestão do conhecimento tem conquistado uma grande expressividade no que tange às estratégias organizacionais que visam buscar a máxima eficiência das empresas. O foco dado à gestão do conhecimento dentro do processo de negócio é ainda bastante limitado. A representação de processos intensivos em conhecimento coloca-se com instrumento fundamental para apoiar estas novas práticas de gestão. O presente trabalho busca apresentar alguns dos modelos hoje disponíveis para representação de processos intensivos em conhecimento, apontando seus pontos fortes e pontos fracos. Neste sentido os modelos que serão analisados são: o CommonKADS, a UML, a IDEF e a Business Process Knowledge (BPK). Como resultados, o artigo apresenta uma comparação entre os modelos, seguindo alguns critérios considerados relevantes pela literatura. O trabalho sugere que o campo de estudo de processos intensivos em conhecimento e sua representação por via da modelagem, ainda é deficitário, porém, cada vez mais iniciativas de estudo estão aparecendo, seguindo a linha do presente artigo e com isto, abrindo as possibilidades para seu maior desenvolvimento. Pode-se concluir também que os modelos de representação devem ser utilizados de forma complementar e não exclusiva, tentando aproveitar as fortalezas e reduzir o efeito das fraquezas com a meta final de se obter a melhor representação possível.

Referência: DONADEL, A.; BERMEJO, P.; MALDONADO, M.; VARVAKIS, G.; SELIG, P. Um estudo de Ferramentas de Representação de Processos Intensivos em Conhecimento. Conferência Sul-Americana em Ciência e Tecnologia Aplicada ao Governo Eletrônico. IV CONeGOV 2007. Palmas, Brasil.

Artigo Completo

Vários autores sustentam que a criação e a transferência de conhecimento são fundamentais para uma efetiva Gestão do Conhecimento. Nesse sentido, as políticas destinadas a favorecer a criação e transferência de conhecimento afetam os processos da organização. A presente dissertação tem como objetivo estudar os efeitos de ditas políticas, especificamente das Políticas de Processamento de Informação (PPI), Políticas de Documentação e Registro das Atividades (PDR) e Políticas de Capacitação (PC), em um tipo particular de processo: os processos intensivos em conhecimento. Estes processos são essenciais para a Gestão do Conhecimento pois eles dependem fortemente do conhecimento embutido em atores, tarefas e atividades. A motivação do presente trabalho nasceu a partir da falta de pesquisas relacionadas com os efeitos de políticas organizacionais em processos intensivos em conhecimento, assim como da dificuldade de criar representações e modelos que possibilitassem o seu estudo. Para isto, desenvolveu-se inicialmente um Framework que permite analisar processos intensivos em conhecimento com base em cinco estruturas genéricas: Fluxo das Atividades, Fluxos de Informação, Tomada de Decisão e Alinhamento dos Atores; a quinta estrutura é uma contribuição inédita deste trabalho: Transformação de Conhecimento. Desenvolveu-se dois tipos de diagramas, a partir da abordagem conhecida como Dinâmica de Sistemas – Diagramas de Influência e Diagramas de Fluxos e Estoques – e com base em testes especializados para a Dinâmica de Sistemas o modelo proposto foi validado. Os cenários de simulação definidos, foram comparados entre si em função das mudanças de comportamento observadas em cinco variáveis: Qualidade de Tomada de Decisão, Informação Disponível sobre as Atividades, Desempenho Operacional, Conhecimento Médio dos Atores e Base de Conhecimento. Os resultados das simulações sugerem que o cenário com melhor desempenho é aquele que apresenta o estabelecimento das três políticas em conjunto, com uma média global de melhoria de 32%. Os resultados também sugerem que as Políticas de Processamento de Informação servem somente de apoio às outras duas políticas. Em função da pesquisa feita conclui-se que o Framework modificado com cinco estruturas é mais robusto na modelagem de processos intensivos em conhecimento. Por outro lado, esta pesquisa demonstra que a Dinâmica de Sistemas modela adequadamente processos intensivos em conhecimento ao salientar suas características de complexidade dinâmica e ao apresentar comportamentos contraintuitivos. Assim também, conclui-se que a técnica dos cenários de simulação é uma alternativa adequada para o estudo dos efeitos das políticas de criação e transferência de conhecimento em processos intensivos em conhecimento.

URIONA MALDONADO, Mauricio. Análise do Impacto das Políticas de Criação e Transferência de Conhecimento em Processos Intensivos em Conhecimento: Um modelo de Dinâmica de Sistemas. Florianópolis, 2008.  Dissertação (Mestrado em Engenharia e Gestão do Conhecimento) – Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Universidade Federal de Santa Catarina.

Dissertação Completa

Em instituições financeiras o conhecimento é um fator central de sucesso. Gerenciar o conhecimento através do alinhamento dessas ações ao longo dos processos empresariais pode configurar-se como uma alternativa. Para tanto, uma das primeiras ações necessárias é a identificação das atividades e processos intensivos em conhecimento. Este trabalho propõe um método para essa identificação baseado em dados sobre as atividades e processos desenvolvidos pela instituição e indicadores sobre o corpo funcional apresentados por Sveiby. Esses dados, por sua vez, podem ser obtidos nas bases dos sistemas ABC presentes na maioria dos bancos e nos sistemas de recursos humanos. A mensuração da intensidade do conhecimento envolvido na execução de uma atividade, bem como do seu potencial para ações de gestão do conhecimento, é feita por meio de dois índices propostos no método. A aplicabilidade do método foi testada em uma instituição financeira brasileira de grande porte, em um universo de mais de 2100 atividades, apresentando resultados válidos  considerando a análise conceitual e a consistência dos dados obtidos, permitindo assim o estabelecimento de uma classificação de intensidade de uso do conhecimento nas atividades e processos. Dessa forma, o trabalho apresenta uma contribuição para facilitar e agilizar as fases iniciais de implantação de um projeto de gestão do conhecimento.

GRÜTTNER SILVEIRA, Vilmar. Identificação de atividades intensivas em conhecimento em instituições financeiras: Uma proposta de método. Florianópolis, 2007. Dissertação (Mestrado em Engenharia e Gestão do Conhecimento) – Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Universidade Federal de Santa Catarina.

Dissertação Aqui