Núcleo de Gestão para Sustentabilidade

Abordam-se os conceitos de gestão de serviços voltados a unidades de informação. Identificam-se aspectos de incremento à qualidade de serviços de uma biblioteca. Propõemse práticas de gestão focadas nos conceitos de valor, projeto de serviços, planejamento estratégico e avaliação da qualidade. Espera-se que o leitor visualize um Plano de Gestão para unidades de informação, neste caso para a Biblioteca do Instituto Federal de Santa Catarina, Campus São José (IF-SC/SJ), unidade esta escolhida para o estudo.

Referência:  VARVAKIS, G.; MORAES, K.; RÖDER, E.; BOSO, A.; CARTAGENA, S. Um plano de gestão para melhoria da qualidade de serviço em uma unidade de informação. Anais do XVI Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias e II Seminário Internacional de Bibliotecas Digitais, 2010

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Expõe uma proposta de modelo de gestão para bibliotecas especializadas, com vistas à melhoria dos serviços e a satisfação dos usuários. Apresenta conceituação de biblioteca especializada, gestão de processos e serviços e o Método BIM (barreiras, idéias e melhorias). Apresenta a aplicação adaptada desta metodologia em uma biblioteca especializada em informação jurídica, oferecendo solução para seus problemas e visando a satisfação dos seus usuários através da melhoria dos serviços prestados. Verifica-se que a Metodologia BIM oferece o passo-a-passo para a resolução de problemas dentro de organizações e pode ser utilizada em unidades de informação. A metodologia apresentada, aplicada a biblioteca especializada poderá ser adaptada e aplicada a outros tipos de unidades de informação ou organizações.

Referência: COCCO, A.;  INOMATA, D.; VARVAKIS, G.;  PINTRO, S. Modelo de planejamento e gestão para biblioteca especializada: método bibliobim. Florianópolis, v. 12, n. 02, p. 84 a 104,2011.

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