Núcleo de Gestão para Sustentabilidade

The service industry is gaining more space on regional and global markets. The main characteristics that differentiate services and manufacturing industries which are intangibility, simultaneity and non-stockability require Operations Strategy and Knowledge Management Strategies to fit. This paper proposes to identify the non-linear relationships between “Training Programs” strategies and long-term Financial results, through dynamic simulation. The main issues regarding Service Operations Strategies, and Knowledge Management Strategies are introduced, linking training programs with organizational knowledge creation. The selected output indicators are: Income, Expenses, Balance, Explicit and Tacit Knowledge. As a result, a System Dynamics model of a Software-development company’s service production system is constructed, including a KM sub-model, a Workforce sub-model, a Customer Management sub-model, a Financial Management sub-model, afterwards it is tested in three different investment scenarios. The model suggests that investments in personnel training are important for service production systems. The use of System Dynamics methodology, techniques and tools improves decision-making for Operations Management, facilitating the understanding of the system’s behavior and structure, especially the effects of KM strategies on service production systems.

Referênciaa: MALDONADO, M.; VIEIRA, R.; VARVAKIS, G. SELIG, P. 5to. Congreso Latinoamericano de Dinámica de Sistemas. CLDS 2007. Buenos Aires, Argentina.

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A gestão do conhecimento é hoje um dos campos de pesquisa mais promissores para as organizações, principalmente por concentrar sua atuação em uma área nem sempre adequadamente explorada: os ativos intangíveis de conhecimento. A capacidade de geração de benefícios intangíveis através da gestão do conhecimento tem sido facilmente percebida, o que nem sempre acontece com relação aos resultados financeiros em virtude da dificuldade de sua mensuração. Pesquisas realizadas nessa área indicam que esses resultados surgem de diversas formas, inclusive como redução de custos. Neste trabalho serão abordados alguns fatores chaves para o sucesso de iniciativas de gestão do conhecimento, bem como metodologias de mensuração de resultados. Além disso, também serão tratados os benefícios organizacionais responsáveis pela redução de custos e relatadas algumas experiências empresariais nesta área.

Referência: GRÜTTNER, V.; GÓMEZ, L.; VARVAKIS, G.  Perspectivas de Utilização da Gestão do Conhecimento para a redução de custos. KM Brasil, 2005.

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