The internet has enabled new business opportunities for the companies, modifying the traditional form to offer services or creating completely new services. The services via internet can still contribute to the quality improvement or to represent alternatives for existent services. However, the service quality can be decomposed in critical determinants which are important to the customers. This paper aims to present how the services via internet influence the determinants which the customers evaluate the service quality.
Referência: SANTOS, L.; VARVAKIS, G. Influência dos serviços virtuais via internet nos determinantes da qualidade. Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP), 2000
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InternetService qualityVirtual services
Perfil do arquiteto da informação em ambiente Web. Utilização de critérios de usabilidade para páginas Web. Conhecimento dos princípios da arquitetura Web e elementos de design gráfico. Gerenciar um sistema de arquivos digitais. Gerenciamento de projeto centrado no usuário. Provedor de acesso na Web. Habilidades de comunicação, organização e de negociação. Integração de serviços técnicos para implementação de serviços via Web.
Referência: BLATTMANN, U.; VARVAKIS G.; FACHIN, G. Bibliotecário na posição do arquiteto da informação em ambiente web. XI SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS , 2000
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Arquiteto da informaçãoGestão da InformaçãoInternetPerfil do bibliotecáriotecnologia da informação
Levantamento sobre bibliotecas catarinenses através das suas respectivas páginas de hipermídia na Internet. Análise das bibliotecas catarinenses, seus endereços URL e tipos de serviços disponibilizados na Internet. Apresenta sete categorias de bibliotecas catarinenses que oferecem alguns tipos de serviços Internet para seus usuários: nas áreas
jurídica, empresarial, ciências da saúde, e, virtual.
Referência: BLATTMANN, U.; VARVAKIS, G. Internet, Bibliotecas e o bibliotecário catarinense: categorias, endereços – URL e serviços. Revista ABC, v.6, n.1, 2001
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BibliotecaBibliotecáriosInternetSanta Catarina
Características das bibliotecas públicas brasileiras com presença na Internet. Análise das bibliotecas públicas, seus endereços – URL e tipos de serviços disponibilizados na Internet. Apresenta possibilidades de ação das bibliotecas públicas na Internet.
Referência: BLATTMANN, U.; VARVAKIS, G. Bibliotecas públicas na internet: serviços e possibilidades. Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina Florianópolis, v.5, n. 5, 2000
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Biblioteca PúblicaInternet