Núcleo de Gestão para Sustentabilidade

Atualmente, os serviços são considerados como o principal motor das economias dos países. Nas últimas décadas, indicadores como o PIB e o uso da força de trabalho reforçaram a tendência de crescimento dos serviços na economia mundial. Como disciplina, começou a ser estudado de forma diferenciada na década de 1950 nos Estados Unidos e desde então têm evoluído tanto teoricamente quanto empiricamente. Assim, podem-se observar diferentes etapas cronológicas na evolução dos serviços nos últimos cinqüenta anos, desde aproximações a linhas de produção em manufatura até as novas tendências que são vislumbradas na atualidade. Contudo, o estudo sobre os serviços ainda está em processo de consolidação. Dessa forma, criam-se adaptações de modelos bem sucedidos na manufatura e procuram-se novas soluções para confrontar os problemas emergentes nas operações de serviço. Portanto, o objetivo deste artigo é apresentar a evolução da Gestão de Serviços nos últimos cinqüenta anos e, como conseqüência, discutir e apresentar as tendências nesta área temática. Para isto, desenvolveu-se um estudo de natureza exploratória e descritiva, com base na pesquisa bibliográfica. O artigo apresenta os conceitos teóricos com base na gestão de serviços e finaliza apresentando as tendências suportadas na engenharia de serviços. Por fim, apresentase as principais mudanças e evoluções propostas pela academia e pela prática.

Referência: MALDONADO, M.; LEOCÁDIO, L.; VARVAKIS, G.; SELIG, P. Um Estudo sobre a Evolução e as Tendências da Gestão de Serviços.  XXIX Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2009, Salvador, BA. Brasil

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O presente trabalho objetiva analisar e apresentar as relações entre inovação e gerenciamento de
processos, considerando a geração de valor percebida pelo cliente e os elementos comuns entre eles, como o
conhecimento envolvido e o caráter sistêmico. A pesquisa, bibliográfica de natureza exploratória e descritiva,
permitiu constatar que as inovações são criadas a partir das iterações sociais, quando o conhecimento
apropriado pelos agentes individuais interage num domínio de conhecimento específico dentro da
organização. Quando a inovação é aplicada nos processos, objetivando sua melhoria contínua, criam-se
condições para reduzir custos, tempos e melhorar a qualidade, representando uma vantagem competitiva nas
organizações.

Referência: DÁVILA, G.; LEOCÁDIO, L.; VARVAKIS, G. Inovação e Gerenciamento de Processos: Uma análise baseada na Gestão do Conhecimento. Datagramazero (Rio de Janeiro), v. 9, p. n.3, 2008.

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