Núcleo de Gestão para Sustentabilidade

Organizations are a set of processes, some of which can be knowledge intensive (KIBPs). Nowadays, knowledge is a critical factor of success for competitiveness in organizations and needs to be managed, even more in KIBPs. CommonKADS is a knowledge engineering methodology that aims to build industry-quality-knowledge systems, for improving organizational processes. However there is a lack of theoretical-empirical studies about innovation in KIBPs using CommonKADS in the insurance industry. Consequently, this study aims to explore how KIBP improvement can be supported by CommonKADS in practice, showing the case of a Peruvian insurance company. A literature review has been made to explore these concepts and their relationships, and then, a case of KIBP improvement was analyzed in a core process within a large-sized Peruvian insurance company. According to literature, some findings were identified: 1) when well applied; CommonKADS can trigger innovation in KIBPs, producing improvements in many organizational dimensions, such as efficiency, effectiveness and sustainability. 2) There are knowledge management processes within KIBPs that need to be identified, managed and, if possible, automated. 3) Information Technology, together with CommonKADS methodology, plays and strategic role in KIBPs
innovation, by supporting automation of knowledge processes and also providing other results such as flexibility, scalability, efficiency and valuable information.

Referência: CALLE, G.; DOROW, P.; VARVAKIS, G.; VALLEJOS, R.  Knowledge engineering in the insurance industry: a process improvement-oriented approach. KM Brasil 2014 – Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento

Artigo Completo

A gestão do conhecimento tem conquistado uma grande expressividade no que tange às estratégias organizacionais que visam buscar a máxima eficiência das empresas. O foco dado à gestão do conhecimento dentro do processo de negócio é ainda bastante limitado. A representação de processos intensivos em conhecimento coloca-se com instrumento fundamental para apoiar estas novas práticas de gestão. O presente trabalho busca apresentar alguns dos modelos hoje disponíveis para representação de processos intensivos em conhecimento, apontando seus pontos fortes e pontos fracos. Neste sentido os modelos que serão analisados são: o CommonKADS, a UML, a IDEF e a Business Process Knowledge (BPK). Como resultados, o artigo apresenta uma comparação entre os modelos, seguindo alguns critérios considerados relevantes pela literatura. O trabalho sugere que o campo de estudo de processos intensivos em conhecimento e sua representação por via da modelagem, ainda é deficitário, porém, cada vez mais iniciativas de estudo estão aparecendo, seguindo a linha do presente artigo e com isto, abrindo as possibilidades para seu maior desenvolvimento. Pode-se concluir também que os modelos de representação devem ser utilizados de forma complementar e não exclusiva, tentando aproveitar as fortalezas e reduzir o efeito das fraquezas com a meta final de se obter a melhor representação possível.

Referência: DONADEL, A.; BERMEJO, P.; MALDONADO, M.; VARVAKIS, G.; SELIG, P. Um estudo de Ferramentas de Representação de Processos Intensivos em Conhecimento. Conferência Sul-Americana em Ciência e Tecnologia Aplicada ao Governo Eletrônico. IV CONeGOV 2007. Palmas, Brasil.

Artigo Completo