Um plano de gestão para melhoria da qualidade de serviço em uma unidade de informação
Abordam-se os conceitos de gestão de serviços voltados a unidades de informação. Identificam-se aspectos de incremento à qualidade de serviços de uma biblioteca. Propõemse práticas de gestão focadas nos conceitos de valor, projeto de serviços, planejamento estratégico e avaliação da qualidade. Espera-se que o leitor visualize um Plano de Gestão para unidades de informação, neste caso para a Biblioteca do Instituto Federal de Santa Catarina, Campus São José (IF-SC/SJ), unidade esta escolhida para o estudo.
Referência: VARVAKIS, G.; MORAES, K.; RÖDER, E.; BOSO, A.; CARTAGENA, S. Um plano de gestão para melhoria da qualidade de serviço em uma unidade de informação. Anais do XVI Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias e II Seminário Internacional de Bibliotecas Digitais, 2010