Núcleo de Gestão para Sustentabilidade

A procura por novas formas de agregação de valor em serviços apresenta uma tendência cada vez mais forte e necessária para a sustentabilidade das empresas. Este artigo tem a finalidade de demonstrar a importância das tecnologias de informação e de comunicação, combinadas com atividades intensivas de conhecimento, para aumentar o valor percebido e obter vantagens competitivas necessárias para manter relações estáveis e duradouras com os clientes. Discute-se o impacto das inovações tecnológicas nas organizações, dando especial destaque à convergência tecnológica e à percepção de valor nos processos de vendas. Por meio de um estudo de caso, verifica-se que, explorando novas possibilidades trazidas pela tecnologia emergente de computação móvel, as organizações podem desenvolver atividades intensivas de conhecimento e novas oportunidades de negócios.

Referência: TEIXEIRA, H.; VARVAKIS, G.; DANTAS, M. Atividades intensivas em conhecimento e inovação para agregar valor em serviços. Acta Scientiarum. Human and Social Sciences Maringá, v. 31, n. 1, p. 1-10, 2009

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A motivação do artigo nasce a partir dos trabalhos que apontam que a utilização de várias mídias em multitasking afeta o desempenho cognitivo, e a partir da lacuna de conhecimento sobre o seu efeito em atividades intensivas em conhecimento nos ambientes de trabalho. Foi feito um levantamento da literatura mais pertinente referente a: multitasking cognitiva, determinando os principais elementos que a caracterizam; a riqueza e escopo de mídia e especificamente a ferramentas de Instant Messaging (I.M.). Foram analisados os efeitos produzidos pelo uso de I. M. em multitasking com outras mídias em atividades intensivas em conhecimento, dentro de um Setor de Suporte Técnico de uma empresa de software. Foram identificadas as atividades intensivas em conhecimento de Diagnóstico e Avaliação. Os principais resultados foram que o uso de I.M. para as atividades de Diagnóstico e Avaliação não são justificadas e que podem até prejudicar o desempenho do Setor quando usadas em multitasking com outras mídias.

Referência: MALDONADO, M.; VARVAKIS, G.  Os efeitos da multitasking de mídias em atividades intensivas em conhecimento. O caso dos softwares de Instant Messaging. Simposio sobre Sociedad de la Información SSI 2007. JAIIO 2007. Mar del Plata, Argentina.

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