SALVIATO, Silvino. Uma metodologia de solução de problemas com enfoque na aprendizagem organizacional :: um estudo de caso aplicado no BESC . 1999. Dissertação (Mestrado) – Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico,1999.
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Este estudo aborda as transformações no setor bancário, principalmente na mudança no modus operandi da oferta e entrega de produtos e serviços, isto é nas alterações de endereço de onde se faziam negócios e se perpetuavam as transaçoes com os seus consumidores. Trata-se de uma pesquisa sobre canais de distribuição ou marketing associada a um contexto histórico e estrutural. Enseja compreender as transformações no setor bancário varejista brasileiro por intermédio de uma abordagem qualitativa, que proporcione reflexões para se reinventar e repensar distribuição em um espaço de fluxo e de tempo intemporal. Para estudar a evolução dos canais físicos (marketplace) aos canais virtuais (marketspace) de distribuição foi feito uma revisão da literatura relacionada a estratégia empresarial, marketing de relacionamento e consultados os trabalhos de organizações especialistas em bancos no Brasil e no mundo, bem como foram realizadas entrevistas semi-estruturadas com especialistas de duas grandes instituições bancárias de varejo nacional. Ao final do trabalho desafios para bancos de varejo são pontuados e uma linha de ação é sugerida.
PONTES, Luiz Fernando. Do físico ao virtual :: um estudo de sistemas de distribuição em bancos de varejo . 1999. Dissertação (Mestrado) – Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico,1999.
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LIBRELOTTO, Lisiane Ilha.O custo global da habitação :: um estudo de caso na Grande Florianópolis. 1999. Dissertação (Mestrado) – Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico,1999.
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Os últimos anos marcaram um grande aumento no nível de concorrência no setor bancário brasileiro. Neste novo cenário os bancos brasileiros devem buscar ações que possibilitem a manutenção de seu potencial competitivo. Neste trabalho é analisado uma ação desenvolvida no BESC – Banco do Estado de Santa Catarina: o 5S-BESC, e discutidos os motivos que levaram ao desenvolvimento do 5S-BESC, dentre estes, a necessidade de promover uma mudança cultural. Posteriormente é apresentado o 5S-BESC, ressaltando-se uma de suas características mais importantes: a ação em grupo com foco em resultados promovendo a mudança cultural. Finalmente são apresentados os resultados da aplicação e discutidos conceitos associados ao seu desenvolvimento e aplicação.
SILVA, Dalmir Augusto da. Uma metodologia de 5S para o setor de serviços: ação em grupo promovendo a mudança cultural orientada a resultados. 1999. Dissertação (mestrado) – Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico,1999.
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A separação entre as atividades de projeto e de execução da obra é decorrente da crescente complexidade dos projetos e dos processos construtivos. Como conseqüência desta fragmentação, ocorrem deficiências nos projetos e improvisações no canteiro de obra, que levam à perda de produtividade no processo de execução, ao comprometimento do desempenho do sistema edificado e a não conformidade da obra em relação ao projeto. Um dos caminhos que se apresenta para reduzir a distância entre projeto e execução, e garantir a sobrevivência do projeto, é o da melhoria no processo de comunicação do projeto para a obra. Tomando por base a Teoria da Comunicação, este trabalho comparou as respostas geradas com as mensagens enviadas, verificando a conformidade da obra e a consistência das informações transmitidas pelo projeto. O resultado indica uma não conformidade superior a 57 % no conjunto das obras analisadas. Indica também que, nos projetos analisados, mais de um terço das informações são inconsistentes. Como existe uma relação entre a inconsistência das informações do projeto e a não conformidade da obra, o trabalho, em suas conclusões, aponta para a necessidade de uma revisão das práticas dos projetistas e sugere alguns procedimentos que podem facilitar a transmissão das informações do projeto para a obra.
MAYR, Luiz Roberto. Falhas de projeto e erros de execução: uma questão de comunicação. 2000. Dissertação (mestrado) – Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico,2000.
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Pesquisa sobre necessidades e expectativas informacionais de usuários (mestrandos e professores) do Programa de Pós-Graduação de Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina dos cursos à distância, realizada nos meses de junho e julho de 2000. Identifica bens e serviços informacionais, que poderão ser disponibilizados em uma biblioteca com o objetivo de satisfazer as necessidades informacionais de usuários. Visa conscientizar aos gerenciadores da informação que o planejamento de modelos de bibliotecas acadêmicas tem que estar centrado na voz dos usuários tanto presenciais, quanto off campus, com suas próprias características, necessidades e expectativas. Pressupõe que as bibliotecas, para obterem satisfação dos usuários, terão que se adequar a eles, compreendendo-os melhor, assim como superando suas expectativas. Utiliza a pesquisa exploratória, com abordagens qualitativas e quantitativas, e o instrumento de coleta de dados aplicado foi o questionário, disponibilizado através da URL: www.ufsc.br/pessoais/eliane. Os resultados mostraram que os usuários necessitam de informação para a obtenção de conhecimento, motivados pela sua atualização, para produção de artigos científicos e dissertações. E esperam que as Unidades Informacionais disponibilizem produtos nos diversos suportes existentes, isto é, convencionais e digitais. Pressupõe um modelo de biblioteca híbrida como a mais adequada ao atendimento das necessidades e interesses destes “novos usuários”, pela sua alta flexibilização na prestação de serviços e por ser mais apropriada à realidade atual para a prestação de serviços.
GARCEZ, Eliane Maria Stuart. Identificação de necessidades e expectativas de usuários de bibliotecas nos cursos de educação a distância. 2000. Dissertação (mestrado) – Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico,2000.
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Implementar software tem como objetivo principal gerar e ampliar o valor da informação que influi diretamente na condição da empresa manter-se viva. Desta forma, na proposição da sistemática está sendo considerada uma abordagem sistêmica para a empresa, onde a implementação de sistemas considera como fatores chaves na sistemática de implementação a empresa, a tecnologia e as pessoas. A construção da sistemática de implementação de software destina-se a empresas comerciais de pequeno porte e microempresas. Os sistemas de informatizados contêm informações sobre pessoas, lugares e sobre o ambiente ao redor da organização e dentro dela, sendo que um a Tecnologia de Informação envolve diversos fatores além dos tecnológicos, tais como pessoas, redes, processos e deve ser encarado como o imperativo da informação. O conhecimento da situação organizacional influi na implementação de sistemas informatizados. A busca da solução da problemática apresentada passa por um processo de pensamento crítico na busca do ferramental necessário para tal, sendo assim, o estudo apresenta três estágios para a implementação de software:
HOSS,Osni. SIS – Sistemática de Implementação de Software para micro e pequenas empresas comerciais. 2000. Dissertação (mestrado) – Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico,2000.
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O mercado de serviços tem sofrido, nos últimos anos, profundas modificações decorrentes, sobretudo, de fatores como a globalização, a competitividade, os avanços tecnológicos e o novo perfil do consumidor, agora mais exigente e consciente de seus direitos. Estas circunstâncias têm forçado bancos nacionais a uma busca mais acirrada por informações sobre necessidades, expectativas e percepções de seus clientes, visando não só conquistá-los, mas mantê-los continuamente com a empresa. Desta forma, este trabalho tem por objetivo apresentar um modelo alternativo, aplicado em uma agência bancária, para avaliação e análise do desempenho dos processos envolvidos em cada um dos serviços, partindo da coleta de dados sobre a empresa e da entrevista com clientes e funcionários da “linha de frente”. Neste modelo é colocado em evidência o acesso às percepções destes clientes e funcionários, através das quais mensura-se o desempenho dos processos envolvidos, identificando falhas e limitações em sua qualidade. A partir da identificação destas falhas e limitações de desempenho são então definidas, por prioridade, as oportunidades de melhoria para que venham sobretudo contribuir na criação de serviços realmente voltados para a satisfação dos clientes.
MATOS, Ciomara Lôbo. Avaliação e análise do desempenho dos processos de serviço, numa agência bancária, sob a ótica de seus clientes e funcionários da linha de frente. 2000. Dissertação (mestrado) – Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico,2000.
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Este trabalho apresenta as características do setor de construção de edificações e do associativismo empresarial, formando uma base teórica para uma pesquisa de campo junto a empresários e executivos de pequenas e médias empresas de construção civil de Curitiba, no estado do Paraná, que constituíram uma joint-venture para a construção de um edifício residencial. O estudo apresenta os motivos que levaram os empresários ao processo associativo, os elementos considerados mais importantes, a visão das alianças estratégicas e a importância para o setor. Apresenta também as dificuldades, o interesse em outras parcerias e a avaliação do sucesso do empreendimento. A pesquisa indica que o associativismo é considerado como positivo para a melhoria da qualidade, produtividade e competitividade das empresas, trazendo inovações nas formas de trabalho. Os elementos considerados mais importantes são o nível de compromisso, de confiança mútua e a divisão do poder entre os associados. Os principais motivos para participar do processo associativo foram: acessar novas tecnologias, viabilizar pesquisa e desenvolvimento, melhorar a qualidade dos produtos e serviços e aprender novas técnicas empresariais.
DALLABONA, Carlos Alberto. Associativismo empresarial: um estudo de caso de uma joint-venture na construção civil em Curitiba-PR. 2001. Dissertação (mestrado) – Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção,2001.
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Análise da qualidade percebida pelos usuários do serviço de lazer oferecido de um complexo poliesportivo em Belo Horizonte. Baseado no modelo “5 gaps”, de Parasuraman et al., partindo do pressuposto de que existe uma discrepância entre a expectativa e a percepção do usuário em relação ao serviço utilizado (Gap 5). A mensuração desse gap foi feita através da Escala SERVQUAL, adaptada para utilização no serviço pesquisado.
REIS, Izabel Cristina da Silva. A escala SERVQUAL modificada: avaliação da qualidade percebida do serviço de lazer oferecido por um complexo poliesportivo num parque florestal. 2001. Dissertação (mestrado) – Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção,2001.
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