ARAÚJO, Marizia Ferreira de. Bases teórico-práticas para um programa empresarial de qualidade de vida do ser humano. 1998.Dissertação (Mestrado) – Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, 1998.
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CARO ÑAURI, Miguel Heriberto. As medidas de desempenho como base para a melhoria contínua de processos : o caso da Fundação de Amparo à Pesquisa e Extensão Universitária (FAPEU). 1999. Dissertação (Mestrado) – Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico,1999.
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TEIXEIRA, Roberto Ney Ciarlini. A melhoria em processos baseado no uso de indicadores de desempenho. 1999. Dissertação (Mestrado) – Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico,1999.
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PAZ Y MIÑO, Ana Verónica. Sistemática de projeto conceitual com abordagem modular-ambiental para o desenvolvimento de produtos :: aplicação de estudo de caso no reprojeto de aspirador de pó. 1999. Dissertação (Mestrado) – Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico,1999.
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SALVIATO, Silvino. Uma metodologia de solução de problemas com enfoque na aprendizagem organizacional :: um estudo de caso aplicado no BESC . 1999. Dissertação (Mestrado) – Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico,1999.
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Este estudo aborda as transformações no setor bancário, principalmente na mudança no modus operandi da oferta e entrega de produtos e serviços, isto é nas alterações de endereço de onde se faziam negócios e se perpetuavam as transaçoes com os seus consumidores. Trata-se de uma pesquisa sobre canais de distribuição ou marketing associada a um contexto histórico e estrutural. Enseja compreender as transformações no setor bancário varejista brasileiro por intermédio de uma abordagem qualitativa, que proporcione reflexões para se reinventar e repensar distribuição em um espaço de fluxo e de tempo intemporal. Para estudar a evolução dos canais físicos (marketplace) aos canais virtuais (marketspace) de distribuição foi feito uma revisão da literatura relacionada a estratégia empresarial, marketing de relacionamento e consultados os trabalhos de organizações especialistas em bancos no Brasil e no mundo, bem como foram realizadas entrevistas semi-estruturadas com especialistas de duas grandes instituições bancárias de varejo nacional. Ao final do trabalho desafios para bancos de varejo são pontuados e uma linha de ação é sugerida.
PONTES, Luiz Fernando. Do físico ao virtual :: um estudo de sistemas de distribuição em bancos de varejo . 1999. Dissertação (Mestrado) – Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico,1999.
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