Por que a estratégia de operações de serviços deveria ser diferente? Em busca de um modelo conceitual
O objetivo principal deste artigo é propor um modelo conceitual para a estratégia de operações de serviços, que leva em consideração as características específicas dos serviços e as tendências atuais na área de estratégia de operações. Além disso, o texto examina as peculiaridades das operações de serviços e os tópicos básicos de estratégia de operações. Essa análise permite concluir que o modelo tradicional da estratégia de manufatura é inadequado para as operações de serviços. Após a apresentação do modelo conceitual proposto, suas implicações gerenciais e de pesquisa são discutidas.
Referência: SANTOS, L.; VARVAKIS, G.; GOHR, C. Por que a estratégia de operações de serviços deveria ser diferente? Em busca de um modelo conceitual. ENGEP, 2004