Um modelo para análise do alinhamento conceito-pacote – melhorando o projeto do sistema de operações de serviços
O projeto do serviço é um dos tópicos de estudo que têm merecido uma atenção especial na agenda de pesquisa em gestão de operações de serviços. Reconhecendo a importância desse tema, este artigo aborda dois elementos-chave do projeto do serviço: o conceito e o pacote. Visando esse objetivo, o artigo apresenta um modelo que se propõe à análise do conceito e do pacote em operações de serviços, dando um destaque especial para a avaliação do alinhamento entre esses dois elementos. Após uma descrição detalhada do modelo proposto, o texto demonstra a sua aplicação em uma academia de ginástica, seguindo a abordagem metodológica da pesquisa-ação. Além validar a aplicabilidade do modelo, a pesquisa de campo forneceu suporte para a decisão gerencial de mudança do conceito do serviço na empresa estudada. Ademais, a pesquisa sugere a incorporação da análise conceito-pacote na atividade pouco usual de projeto do sistema de operações de serviços.
Referência: SANTOS, L.; VARVAKIS, G.; GOHR, C. Um modelo para análise do alinhamento conceito-pacote – melhorando o projeto do sistema de operações de serviços. Revista Espacios. v. 36, n. 2, p.8, 2015.