Núcleo de Gestão para Sustentabilidade

Service outsourcing has become widespread in the electric energy sector in Brazil. In this article, we present a case study of an innovative model for outsourcing management designed by a large electric energy distribution organization in Brazil, which outsources core and support business processes. This article reports how this company faced the challenges imposed after suffering serious operational problems with outsourcing companies and the innovative approach that was taken in order to improve performance and reduce safety risks. Post-implementation results corroborate the positive financial and operational consequences of the innovative model

Referência: MALDONADO, M.;  LEOCÁDIO, L.; VARVAKIS, G. Focus on practice service process innovation in the Brazilian electric energy sector. Springer, v. 4, n.1, 2010.

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O presente trabalho objetiva analisar e apresentar as relações entre inovação e gerenciamento de
processos, considerando a geração de valor percebida pelo cliente e os elementos comuns entre eles, como o
conhecimento envolvido e o caráter sistêmico. A pesquisa, bibliográfica de natureza exploratória e descritiva,
permitiu constatar que as inovações são criadas a partir das iterações sociais, quando o conhecimento
apropriado pelos agentes individuais interage num domínio de conhecimento específico dentro da
organização. Quando a inovação é aplicada nos processos, objetivando sua melhoria contínua, criam-se
condições para reduzir custos, tempos e melhorar a qualidade, representando uma vantagem competitiva nas
organizações.

Referência: DÁVILA, G.; LEOCÁDIO, L.; VARVAKIS, G. Inovação e Gerenciamento de Processos: Uma análise baseada na Gestão do Conhecimento. Datagramazero (Rio de Janeiro), v. 9, p. n.3, 2008.

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