No processo de inserção internacional, as empresas devem ser competitivas globalmente. A participação das micro e pequenas empresas no comércio internacional passa pela adoção de programas de apoio, estruturados de forma a levar em conta as peculiaridades desse porte e de assegurar as condições mínimas de operação que lhes garantam rentabilidade no negócio exportador e a alavancagem da sua competitividade operacional.

CACERES, José Joaquin Aparicio. Um modelo de formação de consórcio de exportação como instrumento de inserção de pequenas empresas no mercado internacional. 2001. Dissertação (mestrado) – Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção,2001.

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Este trabalho surgiu da necessidade de se estabelecer um equilíbrio entre demanda e capacidade de ativação de serviços em uma prestadora de serviços de telecomunicações. O trabalho apresenta uma sistemática de gestão da capacidade apoiada na análise e melhoria dos processos voltados para a área de ativação de serviços, deixando aberta sua aplicação às demais áreas de operações da empresa, contemplando todos os principais processos existentes na mesma, ou particularmente à um processo que se queira estudar. A sistemática foi baseada no Método das Sete Etapas, que é um método voltado para uma abordagem estruturada para solução de problemas e melhoria de processos. A forma estruturada de abordagem facilitou a elaboração da sistemática, cujo foco principal é o planejamento da capacidade de produção de uma operadora de telecomunicações. O trabalho apresenta uma aplicação prática e real da sistemática em uma grande operadora de telecomunicações, representada através do processo de ativação de serviços aos seus clientes. Seus resultados permitiram uma melhor relacionamento entre demanda versus capacidade, percebível através dos melhores resultados obtidos ao longo de seis meses de aplicação da sistemática. A abordagem proposta usa como suporte os conceitos da Administração da Produção, Administração de Operações em Serviços e de Sistemas de Telecomunicações

MANTOVANI, Carlos Alberto. Uma sistemática de gestão da capacidade apoiada na análise e melhoria dos processos para prestadoras de serviços de telecomunicações. 2001. Dissertação (mestrado) – Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção,2001.

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A segurança do trabalho vista como algo fatalista e/ou apenas legalista, está com seus dias contados. Não cabe mais, nos dias de hoje, a aceitação de que acidentes e doenças ocupacionais simplesmente ocorrem, fazendo parte da vida laboral e, remetendo empregados e empregadores a uma inércia submissa ao acaso. Assim, mais e mais, o enfoque preventivo, e até preditivo, está no centro das atenções atuais, em detrimento ao enfoque corretivo que por muitos anos foi dado à segurança do trabalho. Os riscos no ambiente de trabalho, são iminentes. Isso exige do homem, a necessidade premente de reconhecer os perigos que o cerca, e atuar sobre os mesmos, no sentido de criar condições para o seu controle. A redução de riscos no ambiente de trabalho, e por consequência a melhoria das condições de trabalho, é um objetivo que deve transcender a própria existência das organizações; onde todos, o homem, a organização e a nação, saiam ganhando. Assim, o presente trabalho propõe uma forma sistemática de reconhecimento, avaliação e controle de riscos no ambiente de trabalho, a partir de um modelo voltado à melhoria contínua. Acredita-se que as ações apresentadas no modelo proposto, aproxime a área de segurança do trabalho às demais áreas de atuação das organizações, a partir da participação efetiva das pessoas envolvidas com os riscos laborais, culminando, inclusive, com a disseminação de conhecimentos específicos relacionados à área de saúde, higiene e segurança do trabalho.

WEBSTER, Marcelo Fontanella. Um modelo de melhoria contínua aplicado à redução de riscos no ambiente de trabalho. 2001. Dissertação (mestrado) – Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção,2001.

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As mudanças contínuas do mercado, da economia e das tecnologias de informação, exigem novas respostas das organizações.

SILVA, Alexsandro Amarante da. Planejamento e controle de múltiplos empreendimentos em edificações. 2001. Dissertação (mestrado) – Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção,2001.

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O objetivo da pesquisa consiste no desenvolvimento de um conjunto de indicadores bibliográficos e telemáticos de forma a viabilizar a construção de um modelo de avaliação da padronização de periódicos científicos on-line brasileiros, observa-se característica física que compõe o periódico científico, não enfocando o conteúdo. O método caracteriza-se pela pesquisa descritiva e qualitativa. Utiliza-se a pesquisa bibliográfica no resgate de conceitos e definições sobre periódicos científicos on-line. Na revisão de literatura identificaram-se aspectos referentes à normalização e padronização das publicações periódicas científicas, em especial os periódicos on-line. Resgatou-se a importância das padronizações, dos critérios, das avaliações e dos estudos sobre os periódicos científicos, no que se refere aos aspectos físicos, destacando as dificuldades em reconhecer um periódico científico, principalmente aqueles em formato on-line. Identificaram-se as normas de documentação brasileira em vigor que determinam a criação de periódicos científicos, os quais devem atender a elementos bibliográficos, para ser, então, considerado como fonte referencial da comunicação científica. Discute-se sobre os recursos telemáticos como as questões de usabilidade, de padrões de cores, de fundos, de figuras, a fim de determinar quais são os melhores formatos a serem utilizados, criando os elementos telemáticos. Identifica políticas de preservação dos documentos on-line, quanto ao seu armazenamento, preservação e segurança, inclusive a questão dos direitos autorais. Ao unificar os elementos bibliográficos com os elementos telemáticos (oriundos das tecnologias de informação e comunicação), elaborou-se o modelo de avaliação para periódicos científicos on-line, propondo indicadores bibliográficos e telemáticos. Na pesquisa documental, ao obter o Qualis (listagem de periódicos científicos), da Fundação Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (Capes) delimitou-se a área de engenharia como o universo da pesquisa. Na pesquisa on-line identificaram-se os periódicos científicos brasileiros e seu respectivo endereço eletrônico -URL, sendo aplicado o formulário (chek list) – indicadores bibliográficos e telemáticos em periódicos científicos on-line. Como resultados da aplicação do modelo nos 143 periódicos identificados no Qualis/Capes, na área de engenharia, constatou-se que a transição dos periódicos científicos tradicionais para o formato on-line está ocorrendo em três categorias distintas: formato on-line para divulgação, formato on-line paralelo e formato on-line. Nas conclusões destacam-se problemas na recuperação das informações no universo pesquisado, visto que a unificação dos elementos bibliográficos com os telemáticos permite uma maior ou menor recuperação do conteúdo dos periódicos científicos on-line. A falta de adoção de normas e padrões em publicações periódicas científicas brasileiras dificulta a disseminação da produção técnico-científica. Sugere-se criar políticas de preservação da informação digital on-line para periódicos científicos on-line e respectiva normalização.

FACHIN, Gleisy Regina Bories. Modelo de avaliação para periódicos científicos on-line: proposta de indicadores bibliográficos e telemáticos. 2002.Dissertação (mestrado) – Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção,2002.

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A modernização da administração tributária requer uma ampla reconstrução, onde se deve abandonar práticas de gestão meramente voltadas para controle e adotar uma gestão voltada para resultado e com foco no cliente. Por sua vez, é essencial que a administração tributária se modernize, assegurando eficiência na prestação de seus serviços e efetividade nas transações com os contribuintes, garantindo o equilíbrio do sistema produtivo e, conseqüentemente, contribuindo para o desenvolvimento do país. Foram verificadas diversas iniciativas de modernização no âmbito da administração tributária, mas não se verificou, contudo, a utilização, pelos agentes de mudança, de ferramentas eficientes de monitoramento e controle da transição, capazes de garantir que os esforços despendidos resultariam em melhorias efetivas para a sociedade. O objetivo desta pesquisa é desenvolver e validar um método para analisar o processo de mudança do modelo de gestão com foco em controle para o modelo de gestão com foco em resultados, na administração tributária, considerando-se seis fatores que diferenciam estes dois modelos. O método proposto provou-se eficaz, no instante em que, a partir de sua aplicação, foi possível identificar pontos fortes e fracos da transição, fornecendo informações para que o agente de mudança pudesse fazer as devidas correções. Neste aspecto, o método proposto constitui-se em uma ferramenta gerencial que permite identificar, com alto grau de segurança, quais áreas da organização estão progredindo e qual quais apresentam resistências, transformando-se, assim, em um instrumento retro-alimentador do processo de gestão da mudança.

TAVARES, Rosemeire Barbosa. Método de análise do processo de mudança do modelo de gestão com foco em controle para o modelo de gestão com foco em resultados na administração pública tributária. 2002. Dissertação (mestrado) – Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção,2002.

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