A World Wide Web é uma grande fonte de disseminação de informação, com destaque as bibliotecas digitais. O compartilhamento de recursos distribuídos, autônomos, heterogêneos e disponibilizados sem a mínima padronização gera a problemática da recuperação de uma elevada quantidade de informações que, na maioria das vezes, não atendem às necessidades dos usuários. Essa realidade está tornando-se um desafio para a comunidade científica que busca a integração, intercâmbio e entendimento semântico sobre essas informações. Tal integração engloba: o gerenciamento dos recursos, envolvendo a avaliação do conteúdo e de seus relacionamentos; e a padronização dos recursos, através da descrição de suas propriedades e implementação de mecanismos que dêem suporte à descoberta e recuperação dos mesmos. Várias iniciativas, como as desenvolvidas pelo World Wide Web Consortium, buscam por intermédio da criação de padrões, arquiteturas de metadados, serviços de inferência e ontologias, dentre outras, a melhor forma de tornar a informação também compreensível pelas máquinas. Este trabalho, propõe o desenvolvimento de uma arquitetura de integração semântica de bibliotecas digitais baseada no uso intensivo de padrões de metadados na forma de ontologias. Essas ontologias são armazenados em um repositório onde relações semânticas poderão ser estabelecidas, permitindo assim a interoperabilidade de repositórios de dados heterogêneos. A partir das tecnologias abordadas e da representação explícita da semântica do dado, aliados à teoria de ontologias, é possível oferecer serviços com um maior nível de qualidade, tornando a Web uma ferramenta capaz de tecer uma rede semântica de informações e ou conhecimentos.

LUCCA, Giancarlo. Uma ferramenta computacional para gestão por processos: um estudo de caso. 2001.Dissertação (mestrado) – Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção,2001.

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Gerenciar uma organização nos dias de hoje, por si só, já representa um enorme desafio. Porém, em se tratando de uma Instituição de Ensino Superior (IES), sem fins lucrativos, o desafio tornar-se motivador principalmente quando se tem como compromisso responder rápida e eficientemente aos anseios da sociedade em que se está inserido. O objetivo desta dissertação é, partindo da compreensão dos conceitos de qualidade, refletir sobre a função social de uma universidade, propondo um modelo de gerenciamento estratégico. No seu desenvolvimento procedeu-se ampla revisão bibliográfica sobre a evolução histórica da educação superior brasileira, sobre a evolução dos indicadores de qualidade e buscou-se fundamentação para o desenvolvimento de modelo de gerenciamento estratégico em Instituição de Ensino Superior, sem fins lucrativos. O Balanced Scorecard foi o modelo escolhido por integrar macro e micro gestão pelo fato de permitir a avaliação do desempenho sob a ótica de quatro perspectivas: a financeira, a dos clientes, a dos processos interno, a da inovação e crescimento. No entanto, considerando-se a missão de uma instituição sem fins lucrativos, as necessidades e expectativas do seu entorno, foi acrescentada uma quinta perspectiva, a social. Constatou-se que na medida que ocorre o cumprimento da missão de uma IES, sem fins lucrativos, ela passa a ser reconhecida pela sociedade resultando em mais cliente, mais apoio político para seus projetos, esse aumenta, ocorre o reconhecimento do poder econômico das empresas com mais parcerias, mais financiamento e mais investimentos conduzindo automaticamente ao reconhecimento político pelo governo que passa a investir mais em ações conjuntas e em projetos de ensino, pesquisa e extensão. Concluiu-se assim, que o cumprimento da missão de uma IES conduz ao reconhecimento pela sociedade, pelas empresas e pelos governos e quanto maior o reconhecimento de um, maior o reconhecimento dos outros formando, então o que chama-se na presente dissertação de espiral do reconhecimento.

MÜLLER, João Rosa. Desenvolvimento de modelo de gestão aplicado à universidade, tendo por base o Balanced Scorecard. 2001. Dissertação (mestrado) – Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção,2001.

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VÁZQUEZ, Benedito Luiz Fernandes. A compêtencia emocional das chefias no processo da mudança organizacional planejada: um estudo de caso em uma indústria de embalagens. 2001. Dissertação (mestrado) – Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção,2001.

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O referencial teórico, deste estudo se desenvolveu a partir da caracterização do cenário econômico-social e tecnológico, propiciador do surgimento do teletrabalho. Em seguida, fez-se uma analise das mudanças ocorridas no ambiente organizacional, na sua cultura e no processo informacional, por ser a informação a principal matéria prima dessa nova modalidade de trabalho. Houve, inclusive, mudanças no seu tratamento e disseminação pelas organizações, deixou de ser linear para tornar-se compartilhada pelos elementos da empresa, sem fronteiras espaciais e temporais. A discussão sobre a informação incluiu aspectos ligados à tecnologia, e à sua segurança. Prosseguindo, discutiu-se a caracterização do teletrabalho: seus conceitos, modalidades, vantagens e desvantagens, sempre tendo como base o processo de virtualização. A investigação dos impactos percebidos no setor de telecomunicações forneceu elementos para avaliação do teletrabalho, que se deu através de entrevistas realizadas com os empregadores e teletrabalhadores de empresas, onde se faz presente a sistemática do teletrabalho e que permitiram inferências sobre os impactos percebidos. Nas conclusões, comparam-se os impactos referenciados na bibliografia com os levantados nas empresas de telecomunicações, sinalizando, ao final, novos rumos para a continuidade de pesquisas nessa área.

ALMEIDA, Gilmar Camardo de. Implantação do teletrabalho no setor de telecomunicações: um estudo de caso. 2001. Dissertação (mestrado) – Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção,2001.

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O presente trabalho foi desenvolvido com o objetivo de medir o nível de qualidade dos serviços bancários prestados no ambiente digital, à partir da perspectiva do modelo e-SERVQUAL (Parasuraman, 2000a), no Distrito Federal, DF. Foram efetuadas adaptações para a linguagem de serviços bancários. A pesquisa foi realizada em julho de 2001, junto a clientes de bancos, familiarizados com os serviços prestados no ambiente digital, em pontos de grande circulação de pessoas, no Distrito Federal, DF. Para análise da pesquisa, foram consideradas dimensões relacionadas a acesso, segurança, facilidade de navegação, eficiência, flexibilidade, customização, conhecimento do preço, privacidade, estética, confiança e receptividade. A avaliação da qualidade percebida para esses serviços foi considerada baixa, principalmente nas dimensões relacionadas ao atendimento ao cliente, como “Facilidade de navegação”, “Receptividade”, “Customização” e “Conhecimento do Preço”. Das onze dimensões avaliadas, apenas “Eficiência”, “Flexibilidade”, “Acesso” e “Estética” foram consideradas pelos clientes dentro de suas zonas de tolerância. Pode-se dizer, ainda, que os serviços bancários no ambiente digital já fazem parte do dia-a-dia dos clientes e que, neste ambiente de serviços, os níveis de exigência de qualidade maiores são das dimensões relacionadas à segurança (Privacidade, Confiança e Segurança). Assim, analisou-se, definiu-se e realizou-se um modelo para avaliação da qualidade dos serviços bancários no ambiente digital.

PAIVA, Carlos César Soares de. Nível de qualidade dos seviços bancários no ambiente digital. 2001. Dissertação (mestrado) – Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção,2001.

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Um modelo de gestão integrada é proposto, unindo a investigação de variáveis, a aplicação de ferramentas de planejamento e a gestão de processos, de maneira que haja desenvolvimento econômico objetivando a manutenção dos recursos naturais. O modelo foi aplicado numa comunidade de pequenos produtores sendo que a área de estudo corresponde a uma sub-bacia do Rio do Peixe, denominada Linha Mendes#, que se localiza no meio-oeste do Estado de Santa Catarina. A pesquisa teórica está fundamentada na evolução dos processos antrópicos e na importância de desenvolvimento de um modelo sustentável em relação à atual estrutura econômica no setor primário. A análise do processo produtivo sobre um cenário que é o sistema natural, nos traz um ciclo vicioso com pressões externas ao sistema e que atuam sobre o Sistema Sócio Econômico sem reservas. Este por sua vez influencia o Sistema Agropastoril que passa a extrair e a exaurir o Meio Natural. Como resultado aparece um cenário com uma qualidade de vida comprometida e recursos naturais como a água completamente degradados. Este trabalho resultou do diagnóstico do impacto de atividades antrópicas sobre o meio natural, em especial a suinocultura em sistemas intensivos e procurando mostrar através do Gerenciamento de Processos os pontos críticos e as melhorias possíveis.

CARIS, Marlen Erika. Modelo de gestão integrada com base em indicadores de desempenho do processo: estudo de caso Linha Mendes – Salto Veloso, SC. 2001. Dissertação (mestrado) – Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção,2001.

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