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Análise dos graus de participação dos membros da organização na implementação da NBR ISO 9000
O objeto de estudo desta pesquisa é a participação dos membros das organizações no processo de implementação do Sistema de Gestão da Qualidade, baseado nas normas NBR ISO 9000. O modelo de pesquisa visou levantar informações a respeito de dois aspectos específicos: (a) o grau em que executivos, gerentes/supervisores e colaboradores participam nos conteúdos do ciclo Plan, Do, Check e Act para a implementação das normas ISO, e (b) a similaridade entre os graus de participação de fato e os graus de participação desejada dos três níveis hierárquicos na tomada de decisão desse processo. Foram estudadas três empresas – uma construtora, um fabricante de equipamentos eletrônicos e uma empresa de engenharia de projetos e de tecnologia de material -, todas com sede na Grande Belo Horizonte. Ao final do trabalho, pôde-se identificar especificidades de como esses fatores vêm sendo gerenciados pelas empresas pesquisadas, revelando aspectos que indicam em quais etapas do PDCA tem havido maior ou menor poder de influência dos três níveis hierárquicos; bem como o desejo dessas categorias em aumentar, em manter ou em reduzir o grau de participação no gerenciamento do sistema.
COELHO, Margaret Nunes. Análise dos graus de participação dos membros da organização na implementação da NBR ISO 9000. 2002. Dissertação (mestrado) – Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção,2002.
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Gestão ambiental da propriedade suinícola: um modelo baseado em um biossistema integrado
Este trabalho desenvolveu um modelo para a gestão da propriedade suinícola, buscando reduzir os impactos ambientais. Para tanto, procurou-se mostrar a realidade da suinocultura, como uma atividade presente na maioria das pequenas propriedades rurais da bacia do rio Toledo, que emprega basicamente mão-de-obra familiar e constitui-se em fonte de renda e de estabilidade social. Embora trazendo benefícios para o produtor, a criação de suínos nesta bacia não utiliza práticas que garantam um destino adequado aos dejetos. O modelo desenvolvido iniciou com uma etapa exploratória (preliminar), que se constitui do levantamento de dados gerais sobre as propriedades e a formação da comissão de manejo de dejetos de suínos, sendo absorvida nas etapas posteriores, em seguida foi pautado em quatro macro etapas; a etapa conhecer, abrangendo o problema em si, os pontos que podem ser melhorados e o embasamento teórico da tecnologia; a etapa pesquisar, aprofundando a coleta de dados tanto sobre a realidade detectada como o domínio da tecnologia; a etapa identificar, que determina os pontos a serem aprimorados e por fim a etapa agir, que refere-se a colocação em prática das teorias, a intervenção e a busca de parceiros para a implementação do projeto. Apesar destas etapas serem distintas, cada uma tem como pressuposto a ferramenta básica do biossistema integrado: a concepção desperdício zero. A bibliografia levantada indicou vários modelos alternativos de solução, decidiu-se pela tecnologia do biossistema integrado à suinocultura. Realizou-se também coleta de dados a campo sobre a qualidade da água e sistemas alternativos existentes. A comparação dos sistemas permitiu fazer um paralelo entre esterqueiras com e sem revestimento, bioesterqueira, cama sobreposta e biossistema integrado. A tecnologia do biossistema integrado prevê o tratamento dos dejetos de suínos para a produção de biogás, biofertilizantes e do cultivo de algas para a alimentação de peixes, a qual foi essencial para a intervenção tecnológica no processo de produção, agregando maior valor à propriedade. A implantação do biossistema integrado caminha para redução da poluição e do desperdício, bem como para a minimização dos impactos ambientais. Além de apropriada, a tecnologia do biossistema contribui para reduzir os custos de produção e agregar maior valor à propriedade. A aplicação do modelo foi testada em uma propriedade da bacia do Rio Toledo, como forma de verificar sua funcionalidade. Os resultados apresentaram, segundo comprovam as análises, a formação de uma nova matriz econômica para a suinocultura, possibilitando a integração do suíno com mais três subprodutos derivados (o biogás, o biofertilizante e a produção de peixes), agregando valor na escala de produção. Com o resultado das amostras fica evidente que o biossistema integrado apresentou-se como alternativa viável para a solução do problema em questão.
BEZERRA, Severino Antunes. Gestão ambiental da propriedade suinícola: um modelo baseado em um biossistema integrado. 2002. Dissertação (mestrado) – Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção,2002.
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Um modelo de práticas de gestão do relacionamento com o cliente para aumentar a rentabilidade no varejo automotivo
Este estudo aborda um modelo de práticas para melhoria da gestão do relacionamento com o cliente com vistas ao aumento da rentabilidade em empresas do varejo automotivo. Através dos passos e etapas propostas foi possível identificar oportunidades que demonstram a necessidade de novas práticas de gestão. Para isso foram consideradas mudanças em cinco variáveis fundamentais: Estratégia, Segmentação, Processos, Tecnologia e Estrutura Organizacional. Este modelo está fundamentado em princípios do gerenciamento de processos e foi utilizado em duas concessionárias de veículos, comparando a sua aplicabilidade através de propostas de melhorias no relacionamento com o cliente. Com isso, foi possível compreender os impactos na rentabilidade quando uma empresa está orientada somente para produto, em função de um baixo nível de gestão do relacionamento com o cliente. Este baixo nível pôde ser traduzido pela capacidade da empresa em agregar valor ao cliente e, ao mesmo tempo, à empresa nos diversos momentos de contato com o cliente. Como resultado este trabalho proporcionou uma compreensão sobre o negócio do varejo automotivo, objeto deste estudo, levando a identificar o quão distante ele está da prática de um marketing mais evoluído.
SIMÃO, Carlos Elias. Um modelo de práticas de gestão do relacionamento com o cliente para aumentar a rentabilidade no varejo automotivo. Dissertação (mestrado) – Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção,2002.
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Desenvolvimento de modelo de resultados em serviços hospitalares com base na comparação entre receitas e custos das atividades associadas aos serviços
MARTINS, Vidigal Fernandes. Desenvolvimento de modelo de resultados em serviços hospitalares com base na comparação entre receitas e custos das atividades associadas aos serviços. 2002. Dissertação (mestrado) – Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção,2002.
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Um modelo de avaliação da presença na internet: o caso da indústria de perfumes
O avanço tecnológico tem promovido modificações relevantes na forma como as empresas interagem com o mercado e com outras empresas, sendo a Internet um dos maiores reflexos destas modificações. Esta dissertação tem como objetivo desenvolver uma metodologia para avaliação dos recursos utilizados pelas empresas na Internet e seu estágio de evolução, restringindo-se aos aspectos de presença institucional, publicidade on line, comércio eletrônico e relacionamento com clientes. O modelo foi desenvolvido a partir da descrição, análise e agrupamento de diferentes características apresentadas na revisão bibliográfica como relevantes para o sucesso das empresas no mundo virtual. Na sequência, foi feita a seleção de um setor para aplicação da metodologia. O setor de perfumes foi escolhido em função de algumas peculiaridades adversas: tipos de produtos e de canais. Os resultados da aplicação do modelo serviram para comprovar sua adequação e aplicabilidade. Por fim, foram traçadas considerações acerca dos resultados e das limitações do trabalho e sugestões de estudos posteriores sobre o tema.
REIS, Cristiana Mascarenhas. Um modelo de avaliação da presença na internet: o caso da indústria de perfumes. 2002. Dissertação (mestrado) – Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção,2002.
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Workshop Cocriação de Valor em Unidades de Informação – XX ENANCIB
Este ano a 20ª edição do Encontro Nacional de Pequisa em Ciência da Informação (ENANCIB), principal evento de pesquisa e de pós-graduação da área de Ciência da Informação do Brasil, acontecerá em Florianópolis/SC de 21/10 a 25/10/19. O evento contemplará palestras, apresentações de trabalhos e debates entre profissionais e pesquisadores, sob o tema da Ciência da Informação e a Era da Ciência de Dados.
No último dia de evento, 25/10/19, serão realizados workshops com diversos propósitos, dentre eles o Workshop Cocriação de Valor em Unidades de Informação, organizado por participantes do NGS: Raquel Lira, Sirlene Pintro e Gregório Varvakis; Eduardo Carpes e Natália Silvério atuarão como colaboradores.
Conforme exposto no site oficial do ENANCIB, abaixo estão as informações a respeito do Workshop, bem como o link para inscrições.
Escopo: Atualmente identificam-se mudanças significativas no entorno das unidades de informação, e por consequência nos serviços prestados e na interação com os usuários. Este aumento de interação resultou entre outras mudanças no surgimento/incremento dos processos de cocriação. Hoje, a Unidade de Informação (UI) é avaliada em função dos serviços que disponibiliza, e não mais por meio da dimensão de suas coleções, sendo elemento norteador o que ela faz, e não o que ela tem. Nesse sentido, o atendimento da necessidade do usuário determina a percepção de valor criado, e o seu consequente sucesso. Diante deste contexto, o Workshop Cocriação de Valor em Unidades de Informação, tem como objetivo debater os processos de interação e as possibilidades de cocriar valor envolvendo os diversos atores nas Bibliotecas Universitárias.
Programação:
14h – Abertura
14h15m às 15h30m – Gestão de Serviços e Cocriação de valor em Unidades de Informação
Prof. Dr. Gregório Varvakis (UFSC)
Doutoranda Sirlene Pintro (UFSC)15h30 às 18h – Como as bibliotecas universitárias trabalham com seus usuários para cocriar valor?
Prof. Dr. Gregório Varvakis (UFSC)
Doutoranda Sirlene Pintro (UFSC)
Doutoranda Raquel Lira (UFSC/UFAM)Inscrições:
