A new approach used by firms to promote changes in the direction of total quality is the methodology called Business Process Improvement – estructured methodologies to define, analyse, and improve the process according to the clients needs. This methodology has been the main approach used by GAV/UFSC (Value Analysis Engineering group) during its consulting works to many manufacturing and services firms. Despite the good results achieved so far, the experience using this methodology has pointed out some aspects that cannot be forgotten during its implemantation. If they are not taken into account on time they prevent the methodology to suceed in its
implementation. Its worth noting that the first researchers to use this methodology, like Harrintong [1], Falconi [2], and Almeida [3], they don’t emphasize these aspects in their papers. Only with the application of the methodology and with its critical analisys is that these aspects can be observed. This paper presents an outline of the Business Process Improvement methodology emphasizing some insights of it that could help others researchers and consultants to better understand and apply methodology.

Referência: COSTA, N.; PINTO, J.; MACHADO, J.; VARVAKIS, G.; POSSAMAI, O.; SELIG, P. Gerenciamento de processos –  metodologia base para a melhoria contínua. 17° Encontro Nacional de Engenharia de Produção – ENEGEP, 1997

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A gestão da qualidade é um processo contínuo, algo de responsabilidade de todos os colaboradores na unidade de informação, é uma atitude ativa no sentido de prevenir ou resolver as possíveis distorções na disponibilização de um serviço de qualidade. Esse estudo tem por objetivo identificar a qualidade dos serviços nas bibliotecas da Universidade Federal do Amazonas na percepção dos gestores. A pesquisa teve como população os doze gestores
das bibliotecas setoriais do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Amazonas, a gestora da divisão de bibliotecas setoriais e a gestora do Sistema de Bibliotecas, o levantamento foi realizado por meio de questionário eletrônico com questões abertas e fechadas. A pesquisa possui abordagem quali/quantitativa e se classifica quanto aos fins como descritiva e quanto aos meios como estudo de caso. O estudo permitiu o levantamento das percepções dos gestores em relação a qualidade dos serviços disponibilizados a comunidade universitária da Federal do Amazonas, bem como o apontamento de questões críticas que devem merecer especial atenção por parte da gestão do Sistema de Bibliotecas.

Referência:  LIRA, R.; VARVAKIS, G. A qualidade dos serviços em bibliotecas universitárias na percepção dos gestores. XX Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias, 2018.

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Um dos fatores mais críticos das bibliotecas atualmente é que elas costumam tardar no desenvolvimento de inovações. Atualmente, vários fatores internos e externos têm dificultado esse desenvolvimento. Logo, torna-se relevante identificar quais são as principais barreiras que dificultam o desenvolvimento tecnológico e discutir as principais formas de tentar superá-las. Frente a esses desafios, o presente artigo objetiva investigar as principais
barreiras à inovação em bibliotecas universitárias no Brasil. Quanto aos procedimentos metodológicos trata-se de uma pesquisa bibliográfica, qualitativa e exploratória. O universo da pesquisa é composto por 138 bibliotecas universitárias. Quanto aos resultados foram caracterizadas as bibliotecas, o perfil dos diretores, as barreiras, bem como foram descritos os principais desafios e as alternativas para reduzir ou minimizar estes empecilhos. Para
concluir, sugere-se que para inovar as bibliotecas não precisam necessariamente de equipamentos tecnológicos de última geração ou de muitos recursos financeiros, mas de uma série de elementos combinados com uma cultura organizacional voltada à inovação, do apoio da alta administração e de uma liderança voltada à mudança.

Referência: PASSOS, K.; VARVAKIS, G. Barreiras a inovação tecnológica em bibliotecas universitárias no brasil.XX Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias, 2018.

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Resgata abordagens sobre direitos autorais na Internet. Apresenta questões referentes ao conteúdo e ao acesso à informação na Internet. Enfoca a legislação brasileira a ser observada pelo bibliotecário atuante no ciberespaço: os direitos autorais, a propriedade intelectual e ética na informação. Ponderações sobre acesso e liberdade de informação digital online.

Referência: BLATTMANN, U.; VARVAKIS, G. Direitos autorais e internet: do conteúdo ao acesso. Revista Online da Biblioteconomia. Prof. Joel Martins, Campinas, v.2, n.3, p. 86-96, jun 2001

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Levantamento sobre bibliotecas catarinenses através das suas respectivas páginas de hipermídia na Internet. Análise das bibliotecas catarinenses, seus endereços URL e tipos de serviços disponibilizados na Internet. Apresenta sete categorias de bibliotecas catarinenses que oferecem alguns tipos de serviços Internet para seus usuários: nas áreas
jurídica, empresarial, ciências da saúde, e, virtual.

Referência: BLATTMANN, U.; VARVAKIS, G.  Internet, Bibliotecas e o bibliotecário catarinense: categorias, endereços – URL e serviços. Revista ABC, v.6, n.1, 2001

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O projeto e a análise dos processos de serviços podem ser desempenhados com a utilização de técnicas que visam dar suporte para tal. No entanto, não se pode afirmar que todas as técnicas utilizadas sejam adequadas para este fim. Este artigo procura apresentar e avaliar algumas técnicas utilizadas para projeto e análise de processos de serviços, com ênfase na representação de processos. Esta avaliação é feita com base em requisitos que são propostos previamente. Estes requisitos partem do pressuposto que a técnica deverá dar suporte à melhoria da qualidade nos processos de serviços, considerando suas características específicas. Depois da definição dos requisitos, são apresentadas nove técnicas utilizadas em projeto e/ou análise de processos de serviços. Ao final, é feita uma comparação entre as técnicas analisadas, utilizando como base os requisitos propostos.

Referência: SANTOS, L.; VARVAKIS, G. Projeto e análise de processos e serviços: uma avaliação de técnicas de representação. Produto & Produção, v.5, n.1, 2001.

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