A teoria da complexidade explorada pelo prisma da epistemologia contemporânea aborda os princípios da não linearidade para construção de ambientes audiovisuais interativos com foco na aprendizagem. Desta forma, o presente artigo procura enfatizar o processo de produção de um hipervídeo, a partir dos conceitos da hipermídia e da complexidade, como formas de pensamento que potencializam a aprendizagem autônoma e colaborativa. A tendência contemporânea de velocidade das informações nos leva para um tempo mais complexo, de variadas formas de aquisição do saber. A ciência da complexidade e o conceito de hipermídia se adaptam aos novos tempos e querem lidar com o interativo, o não linear, e os fenômenos auto-organizáveis para a construção de propostas mais inovadoras para a aprendizagem.

Referência: ARBEX, D.; GIRONDI, A.; NAKAYAMA, M.; ALMEIRA, C.; VARVAKIS, G.; SPANHOL, F. A contribuição da teoria da complexidade para a concepção de ambientes audiovisuais interativos. XXXIII Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação , 2010

Artigo Completo

There is an increasing concern on the part of corporate sector of the importance to harness knowledge as their most valuable resource. The purpose of this work is to identify the effects of knowledge reuse in service systems. In order to achieve this, a system dynamics model of a Brazilian software-house’s technical support service is presented, emphasizing on the use of knowledge bases and its effects over the service system. It concludes that i) the model aids the designer in evaluating several aspects of the system as well as its performance, including the effects of knowledge reuse and ii) based on the simulation results, knowledge management enhances service system performance.

Referência: MALDONADO, M.; VARVAKIS, G.; COSER, A. Modeling knowledge reuse in technical support operations. Proceedings – System Dynamics Society, 2009

Artigo Completo

A qualidade de serviços de softwares é um fator que obrigatoriamente deve estar incorporado nos processos e produtos. Percebe-se, portanto, que a qualidade de software ainda está focada na garantia da qualidade por meio de testes e procedimentos de detecção de falhas. Esse enfoque pode até conseguir alcançar a qualidade do software, mas não enfoca a qualidade de todos os processos envolvidos. Sendo assim, este trabalho tem com objetivo estabelecer

Referência: DONADEL, A.; SANTOS, J.; SOUZA, L.; VARVAKIS, G. Qualidade no desenvolvimento de software: Uma abordagem a partir da qualidade em serviços. VI Congresso Virtual Brasileiro de Administração, 2009.

Artigo Completo

A definição de prioridades entre os diferentes objetivos de desempenho das operações é uma das atividades principais do processo de formulação da estratégia de produção. Reconhecendo a importância dessa atividade e utilizando a nomenclatura de “critérios de valor percebido”, este artigo relata uma análise dos objetivos de desempenho das operações de uma academia de ginástica, que foi parte essencial de um processo mais abrangente que visava à formulação da estratégia de operações da empresa. Após uma breve revisão de literatura, o artigo descreve um modelo para a análise de critérios de valor percebido em operações de serviços e, em seguida, apresenta a aplicação desse modelo na academia de ginástica. Essa análise permitiu identificar os critérios de valor percebido (CVP’s) que deveriam ser priorizados pela empresa, considerando duas bases de comparação: os concorrentes diretos de sua área de influência e as academias consideradas como referências em sua região (melhores práticas). Como resultado, os gerentes da empresa puderam visualizar as diferentes alternativas estratégicas para a melhoria de suas operações

Referência: SANTOS, L.; VARVAKIS, G.; GOHR, C. Estratégia de operações de serviços. uma análise dos critérios de valor percebido de uma academia de ginástica. Anais do XXVIII Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2008

Artigo Completo

Este artigo propõe uma adaptação do modelo de organização em hipertexto de Nonaka e Takeuchi para a criação de conhecimento nas organizações. Por meio de pesquisa bibliográfica e de estudo exploratório e descritivo foram identificados no modelo em questão, possíveis obstáculos à gestão contínua do conhecimento organizacional e benefícios potenciais da gestão por processos para a gestão do conhecimento nas organizações. A síntese resultante propõe a abordagem de processos no nível de sistema de negócio do modelo estudado. Conclui-se que a gestão por processos pode contribuir para o compartilhamento e a disseminação do conhecimento na estrutura hierárquico-burocrática sugerida no sistema de negócios da organização em hipertexto, o que sistematiza a aplicação dos novos conhecimentos aos produtos da organização.

Referência: SORATTO, A.; VARVAKIS, G. Criação do conhecimento apoiada na abordagem de processos.  KM Brasil ,2007

Artigo completo

The service industry is gaining more space on regional and global markets. The main characteristics that differentiate services and manufacturing industries which are intangibility, simultaneity and non-stockability require Operations Strategy and Knowledge Management Strategies to fit. This paper proposes to identify the non-linear relationships between “Training Programs” strategies and long-term Financial results, through dynamic simulation. The main issues regarding Service Operations Strategies, and Knowledge Management Strategies are introduced, linking training programs with organizational knowledge creation. The selected output indicators are: Income, Expenses, Balance, Explicit and Tacit Knowledge. As a result, a System Dynamics model of a Software-development company’s service production system is constructed, including a KM sub-model, a Workforce sub-model, a Customer Management sub-model, a Financial Management sub-model, afterwards it is tested in three different investment scenarios. The model suggests that investments in personnel training are important for service production systems. The use of System Dynamics methodology, techniques and tools improves decision-making for Operations Management, facilitating the understanding of the system’s behavior and structure, especially the effects of KM strategies on service production systems.

Referência: MALDONADO, VIEIRA, R.; VARVAKIS, G. M.; SELIG, P. Knowledge Management strategies on service production. A System Dynamics approach. Proceedings – System Dynamics Society, 2007

Artigo Completo