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A melhoria em processos baseado no uso de indicadores de desempenho
TEIXEIRA, Roberto Ney Ciarlini. A melhoria em processos baseado no uso de indicadores de desempenho. 1999. Dissertação (Mestrado) – Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico,1999.
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Sistemática de projeto conceitual com abordagem modular-ambiental para o desenvolvimento de produtos :: aplicação de estudo de caso no reprojeto de aspirador de pó
PAZ Y MIÑO, Ana Verónica. Sistemática de projeto conceitual com abordagem modular-ambiental para o desenvolvimento de produtos :: aplicação de estudo de caso no reprojeto de aspirador de pó. 1999. Dissertação (Mestrado) – Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico,1999.
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Uma metodologia de solução de problemas com enfoque na aprendizagem organizacional :: um estudo de caso aplicado no BESC
SALVIATO, Silvino. Uma metodologia de solução de problemas com enfoque na aprendizagem organizacional :: um estudo de caso aplicado no BESC . 1999. Dissertação (Mestrado) – Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico,1999.
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Do físico ao virtual :: um estudo de sistemas de distribuição em bancos de varejo
Este estudo aborda as transformações no setor bancário, principalmente na mudança no modus operandi da oferta e entrega de produtos e serviços, isto é nas alterações de endereço de onde se faziam negócios e se perpetuavam as transaçoes com os seus consumidores. Trata-se de uma pesquisa sobre canais de distribuição ou marketing associada a um contexto histórico e estrutural. Enseja compreender as transformações no setor bancário varejista brasileiro por intermédio de uma abordagem qualitativa, que proporcione reflexões para se reinventar e repensar distribuição em um espaço de fluxo e de tempo intemporal. Para estudar a evolução dos canais físicos (marketplace) aos canais virtuais (marketspace) de distribuição foi feito uma revisão da literatura relacionada a estratégia empresarial, marketing de relacionamento e consultados os trabalhos de organizações especialistas em bancos no Brasil e no mundo, bem como foram realizadas entrevistas semi-estruturadas com especialistas de duas grandes instituições bancárias de varejo nacional. Ao final do trabalho desafios para bancos de varejo são pontuados e uma linha de ação é sugerida.
PONTES, Luiz Fernando. Do físico ao virtual :: um estudo de sistemas de distribuição em bancos de varejo . 1999. Dissertação (Mestrado) – Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico,1999.
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O custo global da habitação :: um estudo de caso na Grande Florianópolis
LIBRELOTTO, Lisiane Ilha.O custo global da habitação :: um estudo de caso na Grande Florianópolis. 1999. Dissertação (Mestrado) – Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico,1999.
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Uma metodologia de 5S para o setor de serviços: ação em grupo promovendo a mudança cultural orientada a resultados
Os últimos anos marcaram um grande aumento no nível de concorrência no setor bancário brasileiro. Neste novo cenário os bancos brasileiros devem buscar ações que possibilitem a manutenção de seu potencial competitivo. Neste trabalho é analisado uma ação desenvolvida no BESC – Banco do Estado de Santa Catarina: o 5S-BESC, e discutidos os motivos que levaram ao desenvolvimento do 5S-BESC, dentre estes, a necessidade de promover uma mudança cultural. Posteriormente é apresentado o 5S-BESC, ressaltando-se uma de suas características mais importantes: a ação em grupo com foco em resultados promovendo a mudança cultural. Finalmente são apresentados os resultados da aplicação e discutidos conceitos associados ao seu desenvolvimento e aplicação.
SILVA, Dalmir Augusto da. Uma metodologia de 5S para o setor de serviços: ação em grupo promovendo a mudança cultural orientada a resultados. 1999. Dissertação (mestrado) – Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico,1999.
