Núcleo de Gestão para Sustentabilidade

No contexto de uma nova revisão da ISO 9001, efetivada em 2015, procurou-se correlacionar os conceitos de Gestão do Conhecimento e Gestão da Qualidade, mediados pela norma padronizadora ISO 9001. O objetivo do presente trabalho é investigar as relações entre Gestão do Conhecimento e Gestão da Qualidade no âmbito da nova revisão da ISO 9001:2015, a partir de uma análise teórica de publicações científicas internacionais datadas de 2003 até agosto de 2018, nas bases de dados da Scopus e da DOAJ – Directory of Open Access Journals. Após a análise, foram encontradas três categorias principais: 1) Melhoria da Gestão do Conhecimento a partir da Gestão de Qualidade; 2) Melhoria da Gestão de Qualidade a partir da Gestão do Conhecimento; 3) Relação de complementaridade entre Gestão do Conhecimento e Gestão de Qualidade. Buscou-se ainda explicitar quais as categorias específicas que foram investigadas nos estudos sobre Gestão de Conhecimento e Gestão da Qualidade, suas metodologias e resultados obtidos. Os estudos selecionados podem ser considerados heterogêneos. Seus resultados complementam-se, mas não são idênticos. Uma das razões para isso parece ser o uso de diferentes metodologias e categorias de análise. Além da Gestão de Qualidade e Gestão de Conhecimento, os autores selecionados pesquisaram diversas padronizações ISO, e construtos diversos como Capital Intelectual, Balanced Scorecard, CMM e transferência de conhecimento. Como sugestões para futuras pesquisas, as relações entre estes construtos e a Gestão de Conhecimento e a Gestão de Qualidade necessita ser melhor explorada e especificada. Tanto estudos de caso, quanto investigações experimentais são indicados.

Referência: FIGUEIREDO, L.; SCHIMDT, L.; VARVAKIS, G. Relações entre a gestão do conhecimento e a gestão da qualidade no âmbito da nova revisão da iso 9001:2015. Revista Pespectivas em Gestão & Conhecimento, v.8, p. 55-69, 2018.

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O objetivo do artigo é identificar e descrever as categorias evolutivas para um radiologista conquistar a perícia. O estudo é respaldado na teoria de aprendizagem de Bloom et al. (1956), que permite verificar os resultados de aprendizagem. A partir de um estudo qualitativo, é apresentado o processo de aprendizagem de radiologistas novatos e especialistas e explicitado cada passo necessário para se tornar um especialista em um domínio do diagnóstico por imagem. Participaram do estudo 43 de três organizações de radiologia e diagnóstico por imagem, sendo 21 especialistas e 28 novatos. A coleta dos dados foi realizada por meio de observações, entrevistas semiestruturadas e verificação dos resultados. Os resultados evidenciam que: i) para o radiologista tomar uma decisão é necessário articular os conhecimentos declarativo, procedural e condicional; ii) os radiologistas classificados como especialistas possuíam pelo menos 8 anos de trabalho, desde sua especialização em diagnóstico por imagem, o que se aproxima à regra dos dez anos de preparação para se tornar especialista, proposta no estudo de Ericsson e Lehmann (1996); iii) nem todo radiologista consegue alcançar a perícia; iv) baseado na taxonomia de Bloom et al. (1956) foram identificadas e descritas seis categorias para radiologistas. As recomendações para práticas futuras decorrentes desse estudo incluem: aumentar as atividades de aprendizagem ativa, em que a realização da atividade é colaborativa entre novato(s) e especialista(s); expor os novatos a diagnósticos desafiadores e compartilhar com especialistas a elaboração de diagnóstico para incentivar a reflexão; estabelecer ambientes seguros de aprendizagem, em que os erros são compreendidos como oportunidade de aprendizagem.

Referência: DOROW, P.; VARVAKIS, G.; TERRA, J.; NOBRE, L. NAVUS Revista de Gestão e Tecnologia, v.8. p. 109-124, 2018.

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Introdução: Ao mesmo tempo em que a criação de novos conhecimentos é promovida pela estrutura das micro e pequenas empresas, acredita-se que, boa parte dessas empresas não tem um processo sistematizado que permite compartilhar todo esse conhecimento, gerando valor para o negócio. Objetivo: Observar a narrativa no fluxo de informação durante o compartilhamento de conhecimento e de que modo ela sustenta a melhoria dos processos e práticas de serviços, em micro e pequenas empresas. Metodologia: É uma pesquisa aplicada, com abordagem qualitativa e, ainda, exploratória e descritiva. Utiliza o estudo multicaso como procedimento técnico para a sua realização, tendo como universo de pesquisa, empresas participantes dos Núcleos Setoriais da Associação Comercial e Industrial de Florianópolis. Resultados: As evidências da pesquisa apontam que as narrativas sustentam o desenvolvimento de melhores práticas de serviço, incrementando os resultados e a competitividades das empresas, a partir da ação racionalizada e dirigida pela gestão. Tais práticas têm como canal o fluxo de informações do próprio processo, dependem dos conhecimentos dos gestores-proprietários e apresentam-se em nível individual. Conclusões: O estudo deixa como contribuição uma nova perspectiva em relação à análise do fluxo de informação com a inserção da narrativa para sustentar a melhorias dos processos e das práticas organizacionais em micro e pequenas empresas.

Referência: SANTOS, T.; TRZECIAK, D.; VARVAKIS, G. Narrativa no fluxo de informação durante o compartilhamento de conhecimento em micro e pequenas empresas: um estudo multicaso. Revista Informação & Informação (Online), v.23, p. 395-426. 2018.

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O objetivo deste estudo é identificar os ambientes e práticas determinantes ao compartilhamento do conhecimento em organizações de radiologia e diagnóstico por imagem por meio de um estudo de múltiplos casos. Esta pesquisa empírica adotou como procedimentos metodológicos três fases de coleta de dados: observações, entrevistas e questionário de verificação dos resultados. Foram escolhidas três organizações de radiologia e diagnóstico por imagem e analisados grupos de radiologistas pertencentes a essas organizações. Para a análise dos dados foi utilizada a técnica de análise temática. Os resultados evidenciam que ambientes físicos favorecem a criação de uma cultura corporativa e também motivam o comportamento de compartilhamento de conhecimentos, principalmente tácitos, entre os indivíduos. Ambientes virtuais favorecem a otimização dos processos de externalização, internalização e combinação dos conhecimentos explícitos por meio de redes de trabalho suportadas pela tecnologia da informação e comunicação. Esses ambientes físicos e virtuais auxiliam na criação de um contexto apropriado para gerir o conhecimento tanto dentro quanto entre as organizações. Como considerações finais deste estudo, os resultados avançam em pesquisas anteriores na área de compartilhamento do conhecimento, evidenciando os ambientes que são determinantes aos comportamentos de compartilhamento. Além de contribuir para a teoria, os resultados também fornecem ideias para a prática que podem ser utilizadas por organizações da área de radiologia no desenvolvimento de ambientes mais propícios ao compartilhamento do conhecimento.

Referência: DOROW, P.; FRAGA, B.; VARVAKIS, G. Ambientes determinantes ao compartilhamento do conhecimento em organizações de radiologia e diagnóstico por imagem: um estudo de múltiplos casos. Revista Pespectivas em Gestão & Conhecimento, v.8, p. 22-42, 2018;

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O objetivo dessa pesquisa é evidenciar os motivadores no compartilhamento do conhecimento tácito, de acordo com a percepção de radiologistas integrantes de grupos de trabalhos de organizações intensivas em conhecimento. É uma pesquisa aplicada, com abordagem qualitativa e, ainda, descritiva. Como procedimento técnico para a sua realização, utilizou-se o estudo multicaso, tendo como universo de pesquisa três organizações intensivas em conhecimento de Santa Catarina. Para a coleta de dados utilizou-se a observação e entrevistas, procedendo à análise dos dados, Orientada pela análise temática. Os resultados contribuem para o avanço da teoria existente e apontam que o quando o indivíduo percebe um ambiente favorável ao compartilhamento do conhecimento, onde é reconhecido pelo seu conhecimento, ele é motivado a compartilhar, pois identifica oportunidades de aprender ao discutir casos desafiadores com seus colegas por meio de práticas que são efetivas devido às características peculiares dos grupos e da percepção que os mesmos possuem
da ação de compartilhar conhecimento tácito. Conclui-se que o feedback direto e práticas apropriadas, como revisão por pares, storytelling, mapa de conhecimentos e mentoring agem na criação de um comportamento recíproco de cooperação e pertencimento, favorecendo o compartilhamento de conhecimento tácito.

Referência: DOROW, P.; TRZECIAK, D.; VARVAKIS, G. Motivadores ao compartilhamento de conhecimento tácito em organizações intensivas em conhecimento. RECADM: Revista eletrônica de Ciência Administrativa, v.17, p. 373-394, 2018.

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The purpose of using performance indicators in Brazilian university libraries is to provide information for decision making and to promote quality in the educational system. We analyzed the performance indicators used in 95 university libraries. Among them, the relevance of the indicators and their use in the decision-making process was assessed. The performance evaluation models were the performance indicators for the evaluation of university libraries based on “International Organization for Standardization Information and documentation – Library Performance indicators”. It was evidenced that indicators are relevant for decision making. However, there is a discrepancy between their use and relevance. The set of indicators applied to university libraries is usually the same as those proposed by the Ministry of Education. An adequate management of the performance indicators and the application in the decision-making process promote the quality of the offered products and, therefore, the quality of the education of the higher education institutions.

Referência: PEREIRA, C.; VARVAKIS, G. Evaluation and decision making in a university library from performance indicators. Revista Transinformação, v.30, p.219-235, 2018.

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