Núcleo de Gestão para Sustentabilidade

A gestão do conhecimento é hoje um dos campos de pesquisa mais promissores para as organizações, principalmente por concentrar sua atuação em uma área nem sempre adequadamente explorada: os ativos intangíveis de conhecimento. A capacidade de geração de benefícios intangíveis através da gestão do conhecimento tem sido facilmente percebida, o que nem sempre acontece com relação aos resultados financeiros em virtude da dificuldade de sua mensuração. Pesquisas realizadas nessa área indicam que esses resultados surgem de diversas formas, inclusive como redução de custos. Neste trabalho serão abordados alguns fatores chaves para o sucesso de iniciativas de gestão do conhecimento, bem como metodologias de mensuração de resultados. Além disso, também serão tratados os benefícios organizacionais responsáveis pela redução de custos e relatadas algumas experiências empresariais nesta área.

Referência: GRÜTTNER , V.; GOMÉZ, L.; VARVAKIS, G. Perspectivas de utilização da gestão do conhecimento para a redução de custos. 4. Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento, 2005

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O objetivo principal deste artigo é propor um modelo conceitual para a estratégia de operações de serviços, que leva em consideração as características específicas dos serviços e as tendências atuais na área de estratégia de operações. Além disso, o texto examina as peculiaridades das operações de serviços e os tópicos básicos de estratégia de operações. Essa análise permite concluir que o modelo tradicional da estratégia de manufatura é inadequado para as operações de serviços. Após a apresentação do modelo conceitual proposto, suas implicações gerenciais e de pesquisa são discutidas.

Referência: SANTOS, L.; VARVAKIS, G.; GOHR, C. Por que a estratégia de operações de serviços deveria ser diferente? Em busca de um modelo conceitual. ENGEP, 2004

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