Núcleo de Gestão para Sustentabilidade

Em ambientes de constantes mudanças, sejam de natureza econômica, social, tecnológica ou cultural, as organizações buscam constantemente ações e estratégias para se adaptar e responder aos riscos e incertezas nos contextos em que estão inseridas. Como forma de desenvolver essas ações, surge o conceito de resiliência organizacional que é compreendida como a capacidade organizacional para ajustar seu funcionamento antes, durante ou após alterações ou perturbações, de modo a sustentar as ações e operações necessárias sob condições adversas. O potencial de resiliência organizacional pode ser analisado por meio de quatro capacidades: responder, antecipar, monitorar e aprender. Como forma de reforçar e contribuir para aumento e desenvolvimento dessas capacidades, o conhecimento organizacional é o conteúdo ou processo para solução de problemas e imprevistos em ambientes de incerteza e mudança. Neste contexto, esta pesquisa objetiva propor um framework para analisar os conhecimentos críticos às capacidades de resiliência organizacional. É uma pesquisa aplicada, de abordagem qualitativa que utiliza os procedimentos de pesquisa do Design Science Research para o seu desenvolvimento. Os resultados apresentam um instrumento prático para identificar e analisar os conhecimentos críticos dos colaboradores a partir da perspectiva das capacidades de resiliência, possibilitando apontar ações específicas relacionadas à gestão do conhecimento de modo a contribuir para o aprendizado e desempenho organizacional em contexto sócio técnico complexo.

FRAGA, Bruna Devens. Framework de Análise de Conhecimentos Críticos às Capacidades de Resiliência Organizacional. Tese, 2019.

Dissertação completa

A compreensão do que são Serviços Intensivos em Conhecimento (SIC) não é uma tarefa simples e a sua caracterização é um desafio. Assim como existem gaps entre aquilo que a organização deve saber (conhecimentos necessários) e aquilo que a organização de fato sabe (conhecimentos disponíveis), existem gaps entre o que a organização percebe como valor para seus serviços e o valor percebido pelo cliente. Este trabalho tem por objetivos conceituar e identificar SIC a partir das suas características; e apresentar e discutir gaps entre a percepção de valor do cliente e a percepção da organização prestadora do SIC. Para tanto, foi desenvolvido um levantamento bibliográfico e utilizado como exemplo ilustrativo o serviço de elaboração de projetos de P&D para contextualizar o arcabouço teórico relacionado ao tema estudado.

Referência: SANTOS, J.; VARVAKIS, G. Caracterização de Serviços Intensivos em Conhecimento: compreendendo gaps entre percepções de valor. Anais do IX Convibra Administração, 2012.

Artigo Completo